Sous la responsabilité du directeur du service client
Responsabilités
* Répondre aux appels, e-mails, chats et réseaux sociaux, en avant-vente, vente et après-vente.
* Conseiller et accompagner nos clients et visiteurs dans un objectif permanent de satisfaction client, et d’amélioration continue de l’expérience délivrée.
* Apporter une solution, innovante s’il le faut, à toutes les situations.
* Remonter les éventuels problèmes et améliorations potentielles aux services concernés.
* S’informer un maximum sur l’univers de la glisse.
* Bosseur, autonome, rigoureux et organisé.
* Très à l’aise au téléphone.
* Adhérer à la philosophie Hotmer.
* Excellente connaissance des sports de glisse.
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