Votre mission si vous l’acceptez.
Au sein de la Direction Individuelles et plus particulièrement de la Direction Transformation, vous intégrez l'équipe Postes de travail et Flux en tant que chargé(e) de conduite du changement
Vos missions seront notamment :
Dans le cadre des projets de refonte des outils de la relation client, vous aurez pour mission :
- Accompagner le changement auprès d'une population de plus de 750 personnes réparties dans différents services de gestion, ainsi qu'au sein de la Direction Finance et Risques et des entités du groupe.
- Collaborer avec l'équipe Change pour définir et porter le plan de transformation.
- Communiquer efficacement avec les différentes parties prenantes pour favoriser l'adhésion aux nouveaux outils et processus.
- Analyser les besoins des utilisateurs et proposer des solutions adaptées pour faciliter la transition.
- Organiser et animer des sessions de formation pour garantir une bonne appropriation des nouveaux outils par les équipes.
Suivre et mesurer l'impact du changement pour ajuster les actions si nécessaire et assurer une mise en œuvre réussie.
Plus précisément :
Cartographie :
- Analyser et cartographier les processus.
- Identifier les impacts des changements.
- Contribuer à établir la stratégie d'accompagnement au changement.
Communication :
- Organiser et suivre les actions de communication en lien avec les métiers.
- Concevoir des supports engageants (vidéos motion design, affiches, newsletters, etc.) et assurer leur diffusion.
Formation :
- Rédiger des supports pédagogiques pour accompagner la montée en compétences des collaborateurs (tutoriels, fiches mémos, supports de formation).
- Co-animer des sessions de formation adaptées aux besoins des équipes.
Accompagnement au changement :
- Animer les réseaux managériaux et les communautés de référents métier.
- Développer et structurer la documentation à destination de ces réseaux.
- Accompagner les parties prenantes dans la compréhension et l'adoption des nouvelles solutions.
Suivi & Amélioration continue :
- Suivre les indicateurs de performance des actions mises en place.
- Proposer et déployer des actions complémentaires pour renforcer l'adhésion au changement.
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