Rattaché à la direction, le Responsable Service et Support aura pour mission de structurer et piloter l'activité service, support et satisfaction client. Ses principales responsabilités incluront :
* Encadrer une équipe dédiée à l'accompagnement des clients,
* Définir et optimiser les processus afin d'améliorer l'expérience utilisateur et la fidélisation,
* Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPI) et de satisfaction,
* Veiller au respect des engagements de service et garantir un haut niveau de qualité,
* Collaborer avec les autres départements pour assurer une coordination efficace,
* Contribuer aux orientations stratégiques de l'entreprise,
* Soutenir le développement à l'international en structurant l'intégration des nouveaux clients.
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