Vous intègrerez notre pôle services clients, chargé de piloter l’installation, la maintenance et l’optimisation des parcs clients qui lui sont confiés. La vente des contrats de maintenance et des services additionnels, en lien avec nos produits hardwares ou logiciels (panneaux d’information dans les villes et bornes d’information voyageurs, équipements embarqués dans les bus ou dans les tramways) est un enjeu stratégique pour notre groupe. Nous nous positionnons en véritable partenaire de nos clients pour les accompagner dans l’optimisation de leurs parcs.
Nous avons décidé de créer un poste de Chargé du développement des Ventes de Servicesafin de suivre l’état de fonctionnement des parcs installés, d’un point de vue disponibilité des services, respect des engagements contractuels, l’objectif étant d’être en mesure de vendre des services et d’accompagner nos Clients (renouvellement de contrat, de garanties, obsolescence…), d’avoir une relation de proximité et de confiance, et in fine optimiser les ventes de services pour l’ensemble du groupe LUMIPLAN.
Vos principales missions seront les suivantes:
* Vendre des contrats de maintenance, d’entretien et de services ainsi que des pièces détachées,
* Gérer et analyser les parcs installés en coopération avec les équipes de support, de maintenance et la Supply-Chain,
* Cibler et prioriser les actions à mener, en coordination avec le marketing produit,
* Préparer et réaliser des points de suivi avec les Clients, portant sur nos engagements contractuels, de communication des indicateurs du parc,
* Surveiller, en coopération avec les services achat et produit, le cycle de vie des produits et proposer des audits d’obsolescence,
* Mettre en place et gérer des indicateurs issus de notre base Salesforce et de nos outils de supervision de parcs.
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