Neurones IT, c’est avant tout une histoire de passionnés d'infrastructure IT qui évoluent depuis plus de 30 ans avec agilité et audace &##128640;. Leader incontesté des services managés en Île-de-France, nous sommes un cabinet de consulting à taille humaine, où la collaboration entre collègues est essentielle et où l'innovation est au cœur de notre stratégie. Spécialistes des infrastructures, de la production, du Cloud, du DevOps, des réseaux et de la sécurité, nous mettons un point d’honneur à offrir à nos clients des solutions de haut niveau.
Nous recherchons notre futur(e) Incident Manager H/F pour l’un de nos clients grands comptes dans le secteur bancaire.
Pour cela, vous serez amené à travailler sur un projet à forte valeur ajoutée et vos missions seront les suivantes (liste non-exhaustive) :
Suivi des incidents majeurs : Garantir la gestion et la résolution rapide des incidents critiques et des demandes de service, tout en respectant les SLA (Service Level Agreement).
Gestion des réclamations utilisateurs : Apporter des solutions efficaces aux réclamations des utilisateurs, et contribuer à l’amélioration continue de nos services.
Coordination des cellules de crise : Animer les équipes opérationnelles et techniques lors des incidents majeurs, en garantissant une gestion fluide des ressources et des processus.
Minimisation de l'impact des incidents : Réduire l'impact sur la performance des services bancaires en garantissant leur disponibilité et leur fiabilité.
Amélioration continue des processus IT : Identifier et mettre en œuvre des améliorations dans la gestion des incidents et des services.
Nous recherchons idéalement une personne issue d'une formation supérieure en informatique ou bien équivalente (Bac +5). Vous êtes de nature curieux, disposez d'un fort sens des responsabilités, d'une bonne élocution et d'un niveau opérationnel en anglais.
Nous favorisons un cadre de travail collaboratif, où l’innovation et la créativité sont encouragées.
À compétences égales, ce poste est accessible aux personnes en situation de handicap.
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