Technicien support informatique (h/f)

Le poste de Technicien support informatique (H/F)

Le Cabinet de recrutement Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique (H/F) en CDI .
- Prise en charge des demandes clients :
- Réceptionner et qualifier les demandes (appels ou mails).
- Vérifier l'éligibilité et le périmètre contractuel de la demande.
- Enregistrer les incidents dans l'outil de suivi (IWS / CARE / MATRIX42 / CRM).
- Communiquer le numéro d'incident au client et déterminer la sévérité de l'incident.
- Documenter le dossier/ticket avec une description précise de l'incident.

- Diagnostic et résolution des incidents :
- Analyser et prioriser l'incident selon les règles internes.
- Consulter la base de connaissances si nécessaire.
- Mener les actions correctives, informer le client de la résolution et clôturer le dossier.

- Gestion des incidents non résolus :
- Escalader les incidents complexes vers des experts (internes ou externes).
- Suivre les dossiers en attente de retour des services experts.
- Effectuer les relances et appliquer les correctifs fournis.
- Informer le client des délais et de la résolution finale.

- Documentation et suivi des incidents :
- Alimenter en continu les dossiers/tickets avec les descriptions des problématiques, les actions entreprises et les résolutions.

- Partager les compétences et les connaissances au sein de l'équipe N1.

- Formation : Bac+2 en informatique (type gestionnaire informatique ou Administration & Réseaux) ou passionné(e) d'informatique avec de bonnes connaissances techniques (réseau, branchements, hardware, systèmes d'exploitation, bureautique).
- Compétences techniques souhaitées : Gestion et résolution d'incidents N1, bonnes connaissances techniques en réseaux, disques durs, systèmes d'exploitation, outils bureautiques et logiciels métier, capacité à lire de la documentation technique en anglais.
- Compétences transverses : Excellentes compétences en communication orale et écrite, travail en équipe avec rigueur et organisation, écoute active, empathie, orientation client, bon esprit d'analyse et capacité à résoudre des problèmes.

Si vous êtes passionné par le support informatique et souhaitez rejoindre une équipe dynamique, postulez dès maintenant !
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Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap


Le profil recherché

Technicien support informatique (H/F)


L'entreprise

Activité du client : Conseils / SSII / FAI

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