Ta mission principale : Apporter une assistance aux utilisateurs de notre ERP Easilys via Dynamics.
Missions:
* Gérer les demandes entrantes des utilisateurs par téléphone et par écrit
* Apporter ton aide aux utilisateurs sur l’utilisation d’Easilys et les autres outils de la suite Mapal et en sollicitant parfois les ressources internes nécessaires
* Accompagner les utilisateurs aux changements d’Easilys et les autres outils de la suite Mapal
* Identifier les problèmes rencontrés par les clients et essayer de les résoudre
* Guider l’interlocuteur par téléphone (prise en main à distance parfois nécessaire)
* Garantir la satisfaction client des utilisateurs
* Suivre les dossiers clients depuis l’ouverture de l’incident jusqu’à la résolution et la clôture
* Remonter les informations nécessaires pour contribuer à l’amélioration des contenus de la base de connaissance Mapal
* Tu es à l’aise avec les logiciels et les outils informatiques
* Tu sais comprendre et analyser un dysfonctionnement
* Tu aimes le contact téléphonique avec les clients
* Tu as une bonne communication orale et écrite
* Tu as un bon sens du relationnel et de la pédagogie
* L’esprit d’équipe est une qualité ancrée en toi
* Tu as un niveau C1/C2 en anglais ou en espagnol
Tu as une expérience sur un poste similaire et/ou en restauration? C’est un plus!
Recrutement :
* Type de contrat : CDD de 4 mois (remplacement congé maternité)
* Localisation : La Roche-sur-Yon (présentiel)
* Date début : début mars
Qui sommes-nous ?
Le groupe Mapal propose le meilleur logiciel de gestion pour les établissements multisites en hôtellerie-restauration. Nous avons réuni sept entreprises afin de créer une puissante solution, spécifique aux besoins du secteur de l’hôtellerie-restauration et leader sur le marché.
Notre suite de gestion pour l’hôtellerie-restauration offre un accès unique à plusieurs logiciels de gestion, ce qui réduit le nombre de solutions, améliore la productivité, offre un gain de temps considérable et simplifie les opérations pour les équipes.
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