Technicien mobilité - centre de services clients (csc)

Technicien mobilité - Centre de Services Clients (CSC)

ITS IBELEM - Siège Boulogne-Billancourt

Rôles et Missions :

Technicien mobilité
- Prise en charge des appels / mails/ tickets clients. Support de Niveau 1 aide à l’usage sur les smartphones et tablettes
- Enrôlement des terminaux mobiles
- Préparation et paramétrage des terminaux mobiles
- Administration de 1er niveau des consoles de TEM / EMM

Support Niveau 1
- Prise en charge des appels / mails/ tickets clients. Support de Niveau 1
- Création et exploitation des tickets dans les outils de ticketing
- Suivi des tickets / mails
- Catégorisations des demandes et des incidents
- Gestion et Suivi des tickets
- Remontées des alertes
- Gestion des incidents critiques et/ou globaux
- Escalade Incidents

Réalisation et suivi de la Base Documentaire
- Formalisation de documents variés
- Mise à niveau des documents de références existants selon évolution contexte
- Rédaction et suivi (MAJ) des procédures utilisateurs (Mobile, Fixe, Visio)
- Rédaction et suivi (MAJ) des procédures support
- Rédaction et suivi (MAJ) des fiches processus services
- Rédaction et suivi (MAJ) des cartographies (environnement technique)
- Gestion des règles de nomenclatures des différents documents

#L1-BL1

A propos d'ITS Ibelem :

ITS Ibelem, filiale spécialisée Mobilité et Réseaux d’ITS Group, accompagne ses clients dans la gestion des projets Mobilité & Réseaux complexes et sur la mise en oeuvre de chantiers novateurs tels que le SD-WAN, l’UEBA… La société propose une solution globale, sur-mesure et clé en main, incluant le financement des projets.
Son expertise se décline autour de 6 pôles : Mobilité, Gestion unifiée des postes de travail, Gestion moderne des espaces physiques de travail, Sécurité des flux et des applications, Réseaux, Wi-Fi/ LAN, SD-WAN

Les + de la société :
- Esprit Start’up
- Entreprise en pleine croissante et en plein développement
- Véritable expertise dans le domaine de la mobilité et des réseaux depuis 17 ans
- Innovation au cœur de la stratégie d'entreprise
- Terrain de Tennis, Douches, Baby-Foot

Type de contrat : CDI