Responsable applications itsm h/f

Au sein de la DSI Groupe, nous recherchons un.e Responsable d'Applications ITSM H/F pour accompagner la croissance de l'équipe Qualité du SI.


Responsable d'Applications ITSM

Au sein de la DSI Groupe, nous recherchons un.e Responsable d'Applications ITSM H/F pour accompagner la croissance de l'équipe Qualité du SI.


Fonctions Principales

1. Administration et Supervision de l'Outil ITSM :
1. Configurer, gérer et garantir la disponibilité, la performance et la sécurité de l'outil.
2. Assurer une veille technologique pour anticiper les évolutions et répondre aux besoins métiers.
2. Gestion des Incidents et Support :
1. Assurer le support de niveau 2 et coordonner les interventions techniques.
2. Documenter et suivre les incidents pour assurer leur résolution efficace.
3. Amélioration Continue :
1. Collaborer avec les équipes métiers pour optimiser les processus et fonctionnalités.
2. Proposer des améliorations des workflows et automatisations pour maximiser l'efficacité.
4. Pilotage des Projets :
1. Planifier et piloter les évolutions de l'outil (mises à jour, intégrations, nouvelles fonctionnalités).
2. Étudier l'intégration de l'intelligence artificielle et définir la stratégie globale.
5. Gestion des Accès et Conformité :
1. Administer les droits utilisateurs selon les règles de sécurité et de conformité (RGPD).
2. Veiller au respect des politiques internes de sécurité et confidentialité.
6. Formation et Adoption :
1. Participer à la mise en oeuvre des processus ITIL : gestion des incidents, problèmes, changements et configurations.


Compétences Requises

1. Excellentes aptitudes relationnelles, rédactionnelles, analytiques et capacité de synthèse.
2. Maitrise de l'outil ITSM et des processus ITIL.
3. Expérience en gestion de projets d'amélioration, accompagnement au changement et administration Linux.
4. Maîtrise de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral.


Lieu de Travail

Le poste est basé à proximité de Lyon.

#J-18808-Ljbffr