Nous sommes EssilorLuxottica, un leader mondial dans la conception, la fabrication et la distribution de verres ophtalmiques, de montures et de lunettes de soleil. L'entreprise réunit l'expertise complémentaire de deux pionniers de l'industrie pour créer une entreprise verticalement intégrée qui est idéalement positionnée pour répondre à l'évolution des besoins visuels dans le monde.
Avec plus de 180 000 employés dévoués dans 150 pays, notre personnel est créatif et célébré pour ses perspectives uniques. Engagés dans la vision, nous permettons aux gens de "voir plus et d'être plus" grâce à nos conceptions innovantes et à nos technologies de lentilles.
Au sein de l’équipe « Essilor Assistance » du support client Instruments, vous aurez comme principales missions d’assurer l’assistance téléphonique de niveau 2 sur les produits commercialisés par Essilor Solutions.
Le poste s’articulera en deux temps :
1. Dans un 1er temps :
* Assurer l’assistance téléphonique de niveau 2 sur les produits de basse vision (loupes à mains, loupes électroniques, vidéo agrandisseur).
* Travailler en étroite relation avec le service assistance de niveau 1.
* Apporter un soutien quotidien aux clients opticiens pour les dépanner et les conseiller sur les offres.
* Assurer la gestion administrative des dossiers SAV et leur suivi :
o Gestion des flux matériels et suivis des produits retour fournisseurs / notre centre logistique.
o Réalisation de devis de réparation / relance des devis / savoir vendre son devis / commande.
1. Puis dans un 2nd temps :
* Assurer l’assistance téléphonique de niveau 2 sur le reste de la gamme (lecteurs, meuleuses, examen de vue, prise de mesure).
* Travailler en étroite relation avec le service assistance de niveau 1 :
o Référencer l’ensemble des incidents traités dans l’outil de gestion.
o Transmettre certains dossiers auprès des techniciens itinérants ou des experts techniques.
o Apporter un soutien quotidien aux clients opticiens pour les dépanner et les conseiller sur les offres.
Ce poste est basé à Ivry-sur-Seine, mais quelques déplacements occasionnels sur toute la France sont à prévoir.
Ce poste intéressera une personne ayant :
* Une formation électronique ou électrotechnique de type BTS opticien, monteur en magasin, ainsi que des connaissances en montage et centrage de verres, et en examen de vue.
* Une parfaite maîtrise des environnements Windows.
* Une expérience minimum de 2 ans sur un poste d’assistance technique et/ou de relation client.
Nous recherchons une personne ayant un sens aiguisé du service client, disposant d’excellentes qualités relationnelles, rigoureuse et organisée, et ayant fait la démonstration d’un très bon esprit d’équipe. Un niveau d’anglais B1 est requis.
Il est essentiel de disposer d’une bonne approche pédagogique pour réussir dans cette fonction.
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