Le Pôle Relation Clients assure l’information (1er niveau), l’orientation et le conseil des clients de la CMA Hauts-de-France sur ses différents domaines d’intervention (formalités, développement économique, formation) via l’ensemble de canaux de communication : téléphone, rendez-vous physique, courriel.
En charge du management de 10 conseillers et en appui au directeur adjoint de la relation clients, en tant que superviseur :
* Vous êtes garant de la création et la mise à jour des outils mis à disposition de l’équipe permettant d’optimiser le service clients.
* Vous êtes le référent permanent sur une thématique afin de garantir la qualité du service clients.
* Vous assurez la formation des nouveaux collaborateurs ainsi que la formation continue et l’actualisation des connaissances de l’équipe sur l’ensemble des thématiques de l’offre de services de la Chambre.
* Vous organisez et planifiez le travail de l’équipe dont vous assurez l’encadrement.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.