Technicien(ne) micro & hotline informatique

Avec ses 15 filiales spécialisées pour penser, aménager, renouveler la ville et ses quartiers, le Groupe Polylogis, fort d'un patrimoine de 80 000 logements, est le 1er Opérateur Global de l'Habitat indépendant. Avec un chiffre d'affaires qui avoisine les 500 M€, Polylogis intègre désormais le TOP TEN des grands bailleurs sociaux.

Description du poste et Missions

Nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien(ne) Hotline dynamique pour rejoindre notre équipe technique, basé physiquement au sein de la filiale LogiOuest à ANGERS (49).

En tant que Technicien(ne) Hotline, vous aurez pour mission principale de fournir un support téléphonique des gardiens du Groupe Polylogis (500 personnes). Vous assurerez également le support utilisateurs de 1er niveau pour la société LogiOuest. 

Vos missions seront les suivantes :

1. HOTLINE gardiens Polylogis

• Assurer un support téléphonique (hotline) des gardiens selon une plage horaire définie
• Assurer un support applicatif de niveau 1
• Assurer un support poste de travail d'un gardien (Client léger, imprimante, Smartphone, tablette,)
• Assurer un suivi des incidents auprès des prestataires et/ou de niveau 2 en interne.
• S'assurer du bon fonctionnement de l'environnement Windows d'un profil de gardien

2. Support local aux utilisateurs (LogiOuest)

• Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques matériels ou logiciels dans l'environnement « postes de travail »
• Déployer et mettre à jour les logiciels des utilisateurs
• Suivre et gérer le processus de l'arrivée jusqu'au départ des collaborateurs, (préparation de matériel)
• Suivre les incidents auprès des prestataires
• Respecter les procédures internes
• Suivre et gérer les tickets GLPI
• Gérer une flotte de téléphone mobile et fixe

Profil recherché

De formation Bac + 2 type DUT informatique / BTS SIO / BTS des SNIR,

Vous bénéficiez d'une première expérience réussie de 5 ans ou équivalent acquis par expérience

Les compétences attendues pour ce poste sont les suivantes 

- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.

- Solides connaissances en informatique et en réseaux.

- Capacité à diagnostiquer et à résoudre des problèmes techniques.

- Sens du service client et aptitude à communiquer de manière claire et concise

- Capacité à gérer les situations de stress, respecter les délais et gérer les situations d'urgence

- Autonomie et rigueur dans le suivi des dossiers

Les termes suivants n'ont aucun secret pour vous?

• Suite Microsoft Office 365
• Windows 10-11
• Android/IOS
• Technologies de réseaux Ethernet / TCP/ IP
• Gestion des objets Active Directory et Exchange
• GLPI 

Ce poste est peut-être fait pour vous, n'hésitez pas à nous faire suivre votre candidature :)

Informations utiles

Différents avantages:

• Rémunération selon profil
• 13ème mois
• Prime vacances
• Carte déjeuner, valeur du titre 9.55€
• Mutuelle
• Intéressement + Plan d'Epargne Entreprise doté d'un abondement possible
• Télétravail possible selon accord collectif en vigueur