Au sein de notre équipe en charge du suivi et du traitement administratif des commandes, particuliers et professionnels, sous la responsabilité de la responsable administration des ventes, vous participez à la satisfaction des clients de la fondation dans le cadre de la diffusion et la distribution d'ouvrages spécialisés en sciences humaines et sociales (presse universitaire).
Vos missions
Gérer la relation des commandes clients
* Enregistrer et suivre les commandes clients
* Etablir les devis
* Veiller à la préparation et l'expédition des commandes, et être capable d'informer les clients sur la mise à disposition des produits
* Gérer la facturation et les avoirs
* Gérer les retours libraires
* Vérifier et compléter les fiches clients en les contactant si nécessaire
Gérer les besoins clients
* Gérer les relations quotidiennes avec les clients (appels, e-mails)
* Accueillir et analyser les demandes et les réclamations émanant des clients et y répondre
* Apporter des solutions aux problèmes rencontrés tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement
Participer à l'activité commerciale du service
* Contacter un portefeuille de clients pour les informer des références diffusées par la FMSH (catalogue, nouveautés)
* Identifier les besoins des libraires et les conseiller
* Rédiger les propositions commerciales en application des conditions générales de vente
Préparer les bordereaux d'envoi pour les transporteurs
Participer à l'amélioration des procédures internes de son service et en relation avec d'autres services
Votre profil
Titulaire d'un bac +2 ou d'une licence management commercial ou comptabilité, vous bénéficiez d'une première expérience de gestion administrative d'activités commerciales et en outre des compétences suivantes :
* Bonnes notions de gestion administrative et de comptabilité
* Maîtriser les outils bureautiques Office
* La maîtrise de l'anglais serait appréciée
* Sens de l'organisation et respect des délais
La politique de recrutement de la Fondation vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap au sein de ses effectifs.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 28 000,00€ par an
Avantages:
* Prise en charge du transport quotidien
* RTT
* Travail à domicile occasionnel
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Période de travail de 8 Heures
Lieu du poste : Télétravail hybride (94220 Charenton-le-Pont)
Date de début prévue: 07/04/2025
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.