LETRA SA Au sein de notre département Stratégie et Produit basé à Bordeaux/Cestas (33), nous recherchons notre futur(e) :
Designer UX / CX Senior H/F
Rattaché(e) directement au Responsable Customer Experience Design au sein de l'équipe Product Operations (équipe d'environ vingt personnes), vous contribuez à la stratégie CX en inscrivant chaque touchpoint avec les clients dans une approche de Service Design.
L'équipe Customer Experience Design a pour ambition de mettre le design des solutions et de la relation client au coeur des décisions de Lectra.
L'objectif sera de définir l'expérience utilisateur des différentes solutions d'interface en étroite collaboration avec les équipes Produit, Customer Success et R&D, ainsi que d'étendre cette démarche au parcours client dans son ensemble.
MISSIONS
À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
- Assurer une collecte régulière de feedbacks utilisateurs et clients sur les solutions et parcours envisagés,
- Travailler sur des projets de Product design / User expérience design : - Animer les étapes de conception participative et maquetter les solutions alternatives d'interface logiciel
- Suivre la réalisation en accompagnant les équipes développant les solutions,
- Analyser les usages réels des solutions mises en place sur le terrain et contribuer à détecter de nouvelles opportunités
- Travailler sur des projets de Service Design / Customer expérience design : - Cartographier les parcours client et définir les expériences clefs à mettre en place
- Mener des projets concrets d'amélioration du parcours client
- Participer à la définition et à l'enrichissement du Design System Lectra afin de garantir la cohérence d'expérience dans l'ensemble des produits et des services,
- Favoriser la diffusion des bonnes pratiques d'Experience Design (User, Product, Parcours) tout en prenant en considération les différents enjeux (stratégiques, marketing, techniques), et en positionnant l'humain et son contexte au coeur de la conception des offres
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