Analyste support aux opérations

La Presse, 750, boul. Saint-Laurent, Montréal, Québec, Canada Numéro de demande 573

20 décembre 2024

Travailler à La Presse, c’est travailler pour un média d’information indépendant à but non lucratif investi d’une mission inspirante.

À titre d’Analyste support aux opérations, vous ferez partie de l’équipe des Technologies de l’information, chargée de supporter l’ensemble des plateformes numériques permettant à La Presse de créer de nouveaux médias riches et engageants. Relevant du Superviseur Support aux opérations, vous serez responsable de répondre et de prendre en charge les incidents affectant la mise en ligne de nouvelles, la distribution de produit publicitaires, les revenus liés à la philanthropie ou tout autre enjeu mettant en cause la continuité des affaires de La Presse.

En joignant notre équipe multidisciplinaire passionnée qui a à coeur d’offrir une expérience lectorat inégalée, vous vous intégrerez à une organisation forte et reconnue qui privilégie la créativité, l’innovation, l’excellence et l’efficacité. Vous participerez activement au succès de notre média 100 % numérique et contribuerez, à votre façon, à l’incarnation de notre vision et de nos valeurs au quotidien.

Vous désirez faire une différence en soutenant la mission de la plus grande salle de rédaction francophone en Amérique du Nord, qui est d’offrir une information de qualité, gratuite et accessible à tous? Nous vous offrons de l’espace pour briller!

Vos défis

1. Définir et mettre en place les processus de prévention et de résolution d’incidents liés à la publication des nouvelles et la génération de revenus (publicité, dons).
2. Mettre en place les processus liés à la continuité des affaires, à la gouvernance des données, à la cybersécurité touchant les systèmes servant à la publication des nouvelles et la génération de revenus (publicité, dons).
3. Prendre en charge les incidents et problèmes jusqu’à leur résolution liés à la publication des nouvelles et la génération de revenus (publicité, dons).
4. Prendre en charge les incidents majeurs qui ont été signalés par notre partenaire en cybersécurité.
5. Gérer les demandes de changements appliqués sur les systèmes des clients.
6. Escalader les requêtes plus techniques aux équipes internes appropriées.
7. Coordonner des sessions de travail multidisciplinaires afin de déterminer les causes profondes des problèmes et établir des améliorations souhaitées pour éviter le retour du problème.
8. Coordonner les post mortem avec tous les intervenants liés aux différents incidents majeurs et préparer le rapport afin de le soumettre à la direction TI avec des recommandations d’améliorations.
9. Communiquer régulièrement avec toutes les équipes internes pour assurer le respect du processus de gestion des incidents et des problèmes ainsi que pour s’assurer du respect des SLO/SLA.
10. Analyser et documenter les problèmes signalés et écrire leurs scénarios de reproduction.
11. Participer à la création et à l’amélioration de la documentation liée au support des clients internes et des partenaires externes.
12. Contribuer au perfectionnement des processus de support TI.
13. Effectuer des analyses de tendance mensuellement des incidents enregistrés afin de détecter des problèmes d’incidents répétitifs.
14. Prioriser et réaliser les tâches de façon autonome.
15. Comprendre les objectifs et priorités d’entreprise.
16. Faire preuve d’ouverture et itérer pour parvenir à la meilleure solution.
17. Proposer des idées et/ou outils de développement pour faciliter l’intégration des données des lecteurs et contributeurs et de l’accès au centre de contact client des produits numériques.
18. Disponibilité en rotation 24/7 au support des produits numériques.

Exigences minimales

1. DEC en informatique ou formation et expérience équivalente.
2. Quatre (4) ans dans un rôle de soutien aux opérations, dont au moins deux (2) ans avec une clientèle plus technique ou corporative.
3. Expérience en gestion de panne importante mettant à risque les opérations d’une entreprise.
4. Maîtrise des outils de gestion de billets ITSM - expérience en administration des outils Atlassian.
5. Maîtrise des processus basés sur ITIL.
6. Avoir un grand intérêt pour les technologies émergentes (web, applications mobiles, AI, cloud).
7. Avoir une bonne compréhension technique au niveau utilisateur des produits mobiles de différentes plateformes (iOS, Android, etc.).
8. Démontre un intérêt marqué pour la résolution de problème.
9. Capacité de travailler sous pression lors d’incidents.
10. Facilité à travailler en équipe, collaborer et communiquer efficacement.
11. Esprit d’analyse, de synthèse, d’organisation, souci du détail et rigueur.
12. Capacité d’adaptation au changement et autonomie dans son travail.
13. Souci du service à la clientèle exceptionnel, courtoisie et professionnalisme.
14. Capacité à coordonner plusieurs intervenants de différents niveaux hiérarchiques à l’intérieur des équipes internes et externes.
15. Facilité à apprendre, à se développer.
16. Expérience dans un environnement de développement Agile (atout).
17. Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.

Notre offre

* Un environnement de travail stimulant.
* Des outils favorisant le développement de nos talents.
* Des vacances annuelles, des congés fériés et mobiles.
* Un mode de travail hybride permettant un équilibre travail-vie personnelle.
* Des assurances collectives complètes, ainsi qu’un régime de retraite avantageux.
* Un accès à la télémédecine et à un programme d’aide aux employés et aux familles.
* Des bureaux au cœur du Vieux-Montréal, un quartier dynamique et effervescent.

La Presse souscrit au principe d’équité en matière d’emploi. Nos talents constituent à coup sûr notre plus grand atout. C’est pourquoi notre objectif est de créer un environnement inclusif et équitable où chaque personne peut réaliser son plein potentiel.

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