Chargé d'accompagnement vers l'accès aux droits (h/f)

Directement rattaché.e à la responsable du service Action sociale, vous avez pour objectif de faciliter l’accès aux droits des habitants. Dans le cadre du déploiement du Bus France Services et au sein d'un espace d'accueil dédié, vous fournissez des informations administratives, assistez les usagers dans leurs démarches auprès des divers services et opérateurs publics, et contribuez à renforcer leur autonomie.

Accueil, information, orientation et accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives

 Conduire quotidiennement le bus dans les différents quartiers de la ville

 Informer, prévenir, sensibiliser les habitants sur les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire

 Identifier les situations individuelles nécessitant une action des opérateurs partenaires

 Accompagner et orienter les usagers vers les services publics municipaux ou les partenaires

 Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives et dans l’utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne

 Gérer le planning des rendez-vous entre les usagers et les partenaires.

Animation et organisation de l’espace d’accueil

 Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information au sein du bus

 Mettre en place des temps d’animations collectives autour de l’accès aux droits

 Assurer le développement et la bonne connaissance du dispositif par l’ensemble des habitants et des Contribuer à la préparation du comité de pilotage annuel

 Réaliser des bilans qualitatifs et quantitatifs réguliers du dispositif.

Participation au réseau des animateurs « France services »

• Permis B indispensable

• Bac ou Bac + 2 requis

• Expérience souhaitée en accueil, médiation, et accès aux droits

• Maîtrise de l’anglais (niveau intermédiaire)

• Connaissance de l’environnement territorial et du secteur de l’emploi et de la protection sociale

• Compétences en communication écrite, orale, et écoute active

• Gestion de situations complexes et conduite de projets

• Maîtrise des outils informatiques et des services numériques (CAF, CNAV, Ameli, etc.)

• Discrétion professionnelle, disponibilité et sens du service public

• Aptitude à la pédagogie, au travail en équipe et à l’autonomie

• Rigueur et réactivité

Poste permanent à temps complet : 35h / semaine ; Déplacements dans les différents quartiers de la ville ;

Installation, désinstallation et conduite du véhicule.

Permanences possibles en horaires décalées en soirée et les week-ends ; Participation ponctuelle à des évènements en soirée et week-ends

Travail en extérieur - permanences dans le véhicule