Superviseur au pole de la relation client (h/f)

RESPONSABILITÉS :

Le Pôle Relation Clients assure l'information (1er niveau), l'orientation et le conseil des clients de la CMA Hauts-de-France sur ses différents domaines d'intervention (formalités, développement économique, formation) via l'ensemble de canaux de communication : téléphone, rendez-vous physique, courriel.
En charge du management de 10 conseillers et en appui au directeur adjoint de la relation clients, en tant que superviseur :
- Vous êtes garant de la création et la mise à jour des outils mis à disposition de l'équipe permettant d'optimiser le service clients.
- Vous êtes le référent permanent sur une thématique afin de garantir la qualité du service clients.
- Vous assurez la formation des nouveaux collaborateurs ainsi que la formation continue et l'actualisation des connaissances de l'équipe sur l'ensemble des thématiques de l'offre de services de la Chambre.
- Vous organisez et planifiez le travail de l'équipe dont vous assurez l'encadrement.

PROFIL RECHERCHÉ :

- Formation/Diplômes : Bac + 3
- Expérience significative en encadrement de groupe, et expérience réussie à un poste similaire.
- Expérience dans la gestion de campagnes sortantes commerciales.
- Sens aigu du contact et du service client multicanal.
- Capacité à comprendre les besoins et priorités des clients et répondre à leurs attentes.
- Connaissance de l'environnement des entreprises artisanales et des dispositifs de formation serait un plus.

Experience: Débutant accepté

Qualification: Cadre

Rejoignez-nous, construisons ensemble notre destin en commun !
La CMA Hauts-de-France poursuit une seule mission : la réussite de l'Artisanat.
Forte de 1200 collaborateurs, elle représente chaque année plus de 119 000 artisans et forme plus de 8 000 apprentis.
Choisir la CMA, c'est rejoindre une équipe dynamique qui valorise vos idées. C'est aussi donner du sens à votre carrière tout en travaillant dans une entreprise stimulante qui investit pour une CMA toujours plus m...