Chargé.e de support - logiciel de comptabilité (h/f)

Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante et en pleine croissance, où 40 personnes passionnées collaborent au quotidien ? Macompta.fr est fait pour vous !
Depuis 2007, Macompta.fr est le leader français des solutions en ligne pour les petites entreprises, associations et experts-comptables. Avec des logiciels hébergés en France, nous accompagnons déjà 100 000 utilisateurs à travers le monde et il est important pour nous de les chouchouter !
Au sein du pôle Comptabilité composé de 2 chargées de support, vous contribuez à faire vivre une expérience unique à nos utilisateurs à travers un service de support fiable et de qualité.
Vos missions, après une formation sur les logiciels Comptabilité et Facturation:
* Qualifier l'ensemble des demandes des clients (questions d'utilisation du logiciel, modification de paramétrage, bugs.);
* Répondre aux questions des utilisateurs sur la prise en main du logiciel;
* Guider les utilisateurs vers les ressources appropriées: webinaires, guides téléchargeables, questions fréquentes;
* Prioriser et traiter la gestion des demandes en autonomie;
* Remonter les anomalies ou bugs à l'équipe Technique pour traitement;
* Contribuer à l'amélioration des ressources disponibles (Onglet Aide, articles, guides.);
* Participer à l'étude et au développement des logiciels de Comptabilité et de Facturation en analysant les usages et les retours des utilisateurs;
* Participer aux phases de tests des features.
Pourquoi nous rejoindre ?
* CDI - 39h
* Rémunération selon profil
* Télétravail possible (1 à 2 jours/semaine) et indemnisé
* Primes : intéressement, vacances, cooptation
* Carte SWILE (9.5€/jr) et chèques cadeaux
* Mutuelle prise en charge à 60%
* Equipe passionnée et cadre de travail bienveillant
Profil recherché
Vous avez obtenu un Bac+2 en comptabilité et disposez d'une première expérience réussie dans le service clientèle.
Vous avez un bon relationnel et disposez d'excellentes capacités rédactionnelles.
Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et souhaitez travailler en contact avec les clients dans un environnement dynamique ? Ne cherchez plus et postulez !
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 25 000,00€à30 000,00€par an
Avantages:
* Intéressement et participation
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Repos le week-end
* Travail en journée
Rémunération supplémentaire:
* Prime annuelle
* Primes
Lieu du poste : En présentiel

Experience: Expérience exigée