Vous avez pour mission d'accueillir et informer les clients particuliers sur des questions relatives aux contrats santé et prévoyance, via les différents canaux de communication : téléphone, mails, réseaux sociaux, Vous accueillez et traitez les demandes clients Santé et Prévoyance liées à la vie de leur contrat sur un large périmètre :
- Accompagnement à la mise en place des contrats au titre des accords collectifs, information sur les garanties souscrites, prise en charge hospitalières,
- Réponses à devis optique, rééditions de documents, changement de coordonnées, explications d'un remboursement, démarches pour obtenir un remboursement,
- Vous prenez en charge les réclamations avec pédagogie et réactivité.
- Vous qualifiez les besoins du client via l'outil de gestion de la relation client partagé
- Vous orientez les demandes vers l'interlocuteur adapté
- Vous mettez à jour le fichier des assurés, et vous assurez le support client pour les applications déployées sur l'espace client.
- Vous participez aux réflexions concernant la mise en oeuvre de nouvelles procédures et contribuez ainsi à l'amélioration du service client.
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