Cdd - chargé de gestion retraite et relation client h / f

Crédit Agricole Assurances propose aux entreprises une offre complète d'assurances collectives. Notre volonté, c'est d'être à l'écoute de nos clients et de nos réseaux de distribution. Notre méthode : une organisation souple et agile pour répondre le plus efficacement possible à leurs besoins.

Dans un souci permanent de satisfaction client, de qualité et de respect des délais, l'équipe Expertise et Conseil Assurés (BU Collectives) a pour mission d'accompagner les clients assurés et rentiers dans la gestion de leurs dispositifs de retraite collectifs (PER Obligatoires, Articles 83, PERCOL, etc.).


Responsabilités

1. Réaliser la gestion opérationnelle de toutes les opérations attachées aux contrats de retraite collectives.
2. Contrôler la conformité des documents et pièces fournies par rapport aux règles et procédures de gestion.
3. Enregistrer les opérations dans les outils de gestion.
4. Vérifier et exploiter les résultats produits par les traitements administratifs.
5. Rédiger des courriers et documents clients non automatisés.
6. Accompagner les assurés lors de leurs départs en retraite : approche personnalisée et appels sortants auprès de nos clients.
7. Traiter les sinistres décès et accompagner les bénéficiaires.
8. Participer aux activités récurrentes de l'activité.
9. Suivre les opérations et les demandes via le CRM et gérer les délais de réponse de ces demandes.

Votre objectif est de servir un service de haute qualité à l'ensemble de nos clients affiliés et rentiers. Dans le cadre de votre prise de poste, vous serez, bien entendu, accompagné et intégré par l'équipe pour une montée en compétence progressive.


Avantages

1. Un modèle managérial bienveillant favorisant la mise en responsabilité.
2. Des opportunités professionnelles dans l'ensemble du Groupe Crédit Agricole.
3. Forfait de 82 jours de télétravail pour un temps complet annuel.
4. 34 CP + 11 RTT.
5. Rémunérations fixe et variable individuelle.
6. Intéressement et épargne salariale avec abondement.
7. Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps.
8. Mutuelle prise en charge à 75 %, forfait mobilité durable.
9. Salle de sport, restaurants d'entreprise.


Critères de candidature

1. Poste avec management : Non
2. Cadre / Non Cadre : Non cadre
3. Niveau d'étude minimum : Bac +2 / L2
4. Formation / Spécialisation : Bac +2
5. Niveau d'expérience minimum : 3 - 5 ans
6. Soft skills : Formation : Banque / Assurance
7. Expérience en back-office, idéalement dans la gestion de contrat retraite (individuelle ou collective).
8. Compétences techniques :
* Assurance retraite collective
* Loi Pacte
* Gestion de dossiers assurance
1. Compétences comportementales :
* Avoir le sens du résultat
* Avoir le sens du service client
* Établir des priorités

Outils informatiques :

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