Missions principales :
Accueil des clients :
- Accueillir les clients au sein de l'hôtel, répondre à leurs demandes et offres.
Conseil et vente :
- Conseiller les clients sur les différentes options d'hébergement et de services.
- Proposer des packages, promotions et offres spéciales en fonction des besoins des clients.
- Négocier les conditions de vente et conclure les contrats.
Gestion des réservations :
- Gérer les systèmes de réservation en temps réel, confirmer les réservations et effectuer les suivis nécessaires.
- Assurer un suivi des demandes clients tout au long du processus de réservation.
Fidélisation de la clientèle :
- Maintenir des relations positives avec les clients pour assurer leur fidélité.
- Collecter et analyser les retours clients pour améliorer le service.
Reporting :
- Suivre les indicateurs de performance (taux d'occupation, chiffre d'affaires, satisfaction client) et préparer des rapports pour la direction.
Travail d'équipe :
- Collaborer avec les autres départements (réception, marketing, conciergerie) pour garantir une expérience client optimale.
6. Compétences requises :
Compétences relationnelles :
- Excellente communication et écoute, sens du service client, capacité à établir des relations de confiance.
Compétences commerciales :
- Sens de la négociation, capacité à argumenter et à persuader.
Compétences techniques :
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation.
- Connaissance des tendances du marché hôtelier et des techniques de vente.
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