Chef(fe) de projets Digitalisation Relation Consommateur (H/F)
~ Type de contrat: CDI
Opérateur mondial de référence des services de l’eau, Veolia Eau assure, pour les collectivités publiques, la gestion déléguée des services d'eau et d'assainissement. La relation avec les consommateurs se traduit par une interaction avec 5 millions de consommateurs par an ainsi que par la production et l’encaissement de 15 millions de factures d’eau et d’assainissement.
Vous souhaitez rejoindre un Groupe dont la Raison d'Être résonne avec vos propres valeurs d'un monde où les ressources et les Hommes sont au cœur des préoccupations quotidiennes ? Veolia a pour ambition de devenir l'entreprise de référence en matière de transformation écologique. Au sein du Siège de Veolia Eau France, nous recherchons un Chef(fe) de projets Digitalisation pour appuyer la promotion des services digitaux auprès des consommateurs (Sites web, espace abonné, application mobile).
Dans le cadre du plan stratégique, la Direction Digitale des Consommateurs de l’Eau France accompagne la digitalisation de la relation client des abonnés et consommateurs aux services de l’eau pour répondre aux enjeux de performance et de qualité de service.
Rattaché(e) au Directeur Digital Consommateurs, vous aurez pour objectifs d'assurer la réussite des projets de digitalisation de la relation client et de favoriser l'adoption de la culture des outils et services associés au sein de la filière Consommateurs. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les responsables des entités consommateurs (centres d'appels, régions et territoires) et les équipes IT.
Prendre en charge l'étude d'opportunité, le cadrage, le pilotage et l'accompagnement de certains projets, en utilisant la méthode agile, en coordination avec les sponsors métiers et les chefs de projets IT.
# En tant que Product Owner/Product Manager sur vos périmètres produits digitaux, définir les OKR (objectifs et résultats clés) de votre produit en lien avec les enjeux stratégiques de la filière, recenser et prioriser les besoins métiers, et piloter le backlog fonctionnel.
# Participer à la co-construction et à la coordination de la feuille de route digitale, ainsi qu'à la valorisation des données métier au sein de la filière Consommateurs.
L'ensemble des services, processus et innovations selfcare captés par les canaux de contact digitaux : portail web, espaces abonnés, app mobile des consommateurs.
Pour mener à bien votre mission de chef(fe) de projets digitalisation relation consommateurs, vos objectifs seront notamment les suivantes :
PRODUCT OWNER/ PRODUCT MANAGER: Être responsable de la performance de vos produits digitaux, des évolutions fonctionnelles et de l'appropriation des usages dont vous avez la charge.
EXPLOITATION et VALORISATION DE LA DONNÉE: Exploiter et valoriser les données pour mesurer et piloter les OKR de ses produits digitaux et mesurer les gains opérationnels.
Formation d'ingénieur ou de commercial de haut niveau (bac+5) issue d'une grande école
Double expérience valorisée en tant que Product Owner/Chef de projet Digital et/ou dans le conseil serait un atout
Solides connaissances du secteur de la relation client et de la data
Organisation et gestion des priorités
Gestion de la complexité
41 jours de congés payés annuels
Remboursement à 100% des transports en commun
Restaurant d'entreprise + Tickets restaurant pour les jours de télétravail (prise en charge à 60% par l'employeur)
Possibilité de faire 2 jours de télétravail
Prime de participation & d'intéressement
Mutuelle & surcomplémentaire santé
Plan d’Epargne Groupe & Plan d’Epargne pour le Retraite Collectif
CSE disposant de nombreux avantages et activités
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