Le technicien support aura pour missions :
De garantir la satisfaction client
- Répondre aux demandes de service des utilisateurs :
* Installation de logiciel bureautique et métier ;
* Configuration de périphériques externes ;
* Traitement des demandes Microsoft 365 ;
* Conseiller et aider les clients sur l’utilisation de leurs outils.
- Gérer les incidents informatiques de nos clients :
* Prise en main sur les postes et serveurs clients à distance ;
* Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements informatiques décrits par les utilisateurs ;
* Assurer une bonne communication et un suivi des tickets utilisateurs.
- Faire vivre la documentation client
De participer au plan d’amélioration du client
* Alerter et escalader sur les problèmes & anomalies récurrentes ;
* Avoir le réflexe proactivité et automatisation ;
* Faire vivre la documentation client.
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