Support aux utilisateurs en informatique (h/f)

Technicien de Support Utilisateur (H/F) - Toulouse
Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs pour rejoindre notre équipe à Toulouse et intervenir directement auprès d'un de nos clients majeurs, en offrant un accompagnement de qualité sur l'ERP en place.

YOUR DAILY LIFE

Intégré(e) au service de support logiciel, vous jouerez un rôle clé dans l'analyse et la résolution des incidents. Voici vos principales missions :
Échanger avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins et convertir leurs demandes en termes techniques compréhensibles
Diagnostiquer et solutionner des problématiques techniques et fonctionnelles variées, allant des plus simples aux plus complexes
Extraire et analyser les données pour expliquer le comportement du logiciel
Suivre les traitements, identifier et analyser les messages d'erreurs applicatifs ou systèmes
Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation et la configuration de l'ERP
Superviser et guider lors du remplacement de matériels (disques durs, serveurs, routeurs, etc.)
Résoudre des problématiques liées aux réseaux
Interroger et analyser les bases de données pour trouver des solutions
Alimenter et améliorer la base de connaissances interne
Collaborer étroitement avec les ingénieurs support pour traiter les incidents complexes
Si vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant et apporter une vraie valeur ajoutée à nos clients, ce poste est fait pour vous.