Conseillère en séjour touristique

Rattachement fonctionnel :

Président, Vice-Président chargé du tourisme, Directrice Générale des Services, Directrice de l’Office de Tourisme, Directrice Adjointe de l’Office de Tourisme

Rattachement hiérarchique direct :

Directrice adjointe de l’Office de Tourisme

Accueil et conseil en séjour pour le BIT et l’espace muséographique de la Maison de la Forêt :
- Accueil et orientation des visiteurs et usagers vers l’espace recherché (BIT, exposition, salle pédagogique, sanitaires…) ;
- Information touristique sur la destination Isigny-Omaha et ses environs ; identification de la demande et réponse personnalisée ;
- Ouverture / fermeture de l’exposition permanente ; présentation de l’espace muséographique et de la forêt de Cerisy ; surveillance de l’espace muséographique et veille sur les besoins éventuels de réparation ou nettoyage (modules à manipuler…) ;
- Agencement et suivi des stocks de documentation du BIT (brochures, affiches…) ;
- Alimentation des statistiques de fréquentation (GRC) ;
- Commercialisation des services et prestations de l’OT (prise de réservation, encaissement…) dont la location de vélos ;
- Suivi de l’espace boutique (aide aux commandes, gestion des stocks, agencement) ;
- Traitement des réclamations (enregistrement des plaintes et transmission à la personne en charge de leur gestion) ;
- Prise en charge des débordements du standard téléphonique de l’Office de Tourisme.

Participation à la diffusion de la documentation sur le territoire :
-Tournée de distribution d’affiches et supports dans les commerces et chez les partenaires.

Assistance auprès de la référente de la Maison de la Forêt :
- Aide pour les événements organisés à la Maison de la Forêt (marchés, Festival des Rando…) : préparation, accueil des exposants… ;
- Aide à la programmation et la mise en place des expositions temporaires de la Maison de la Forêt ;
- Aide au suivi des mises à disposition de la salle pédagogique de la Maison de la Forêt ;
- Aide à la promotion des animations : préparation des documents de travail internes pour les BIT, saisie des manifestations sur Infolocale, conception des affiches.

Assistance à la référente pro / groupes pour la clientèle des groupes scolaires :
-Démarchage des écoles, proposition de programmes, gestion des réservations, facturation.

- Techniques d’accueil physique et téléphonique :

Accueillir le public avec amabilité ; Favoriser l'expression de la demande ; S'exprimer clairement et reformuler les demandes ; Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous ; S'adapter aux publics de cultures différentes ; Adapter son intervention aux différents publics ; Communiquer en anglais ; Vendre du produit ou un service ; Prendre des réservations ; Assurer des encaissements ; Rechercher l’information via différents canaux ; Mettre en relation des correspondants ; Gérer les situations de stress et réguler les tensions ; Réagir avec pertinence aux situations d'urgence ; Conserver neutralité et objectivité face aux situations ; Gérer un système de mesure de la fréquentation ; Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activité ; Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques ; Prendre des messages.
- Techniques administratives : Respecter les procédures de fonctionnement ; Classer et répertorier les documents ; Gérer un stock ; Traiter des courriels ; Utiliser la bureautique, un ordinateur, ses périphériques et internet ; Utiliser et alimenter la base de données régionale.
- Connaissances générales : Connaître l’environnement institutionnel des collectivités territoriales ; Connaître les procédures d'urgence (incendie, incident, malaises…) ; notions de secourisme.
- Connaissances touristiques : institutions et organisation du tourisme ; réglementation et labels touristiques ; offre touristique locale (prestataires, sites…).
- Bonne présentation
- Sens de la communication, du contact, gestion des situations relationnelles difficiles
- Sens de l’écoute
- Amabilité, politesse, diplomatie
- Curiosité
- Patience
- Disponibilité, serviabilité
- Réactivité
- Être force de proposition
- Être souriant
- Autonomie, capacité d’initiative
- Sens de l’organisation, rigueur
- Travail en équipe
- Sens du service public