Technicien environnement utilisateur (h/f)

Assistance aux utilisateurs
- Assurer l'accueil téléphonique
- Répondre aux demandes des utilisateurs sur les outils informatiques mis à disposition par la Direction Mutualisée des Systèmes d'Information (DMSI)
- Réaliser un diagnostic sur le problème informatique
- Assurer l'assistance et support technique (matériel, logiciel, utilisation) auprès des utilisateurs, en prise en main à distance et/ou sur site
- S'assurer d'avoir mis en œuvre les solutions adaptées à la demande de l'utilisateur
- Faire appel à la société de maintenance en cas de garantie du matériel et/ou du logiciel et gérer l'intervention du prestataire
- Gestion des relations internes et externes, faire le lien entre les prestataires et les communes
- Assurer la bonne tenue des informations dans l'outil de ticketing
- Assurer la communication envers les usagers et la circulation de l'information au sein de la DMSI
- Présenter les ressources informatiques aux nouveaux utilisateurs
- Sensibiliser les utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonnes pratiques

Déploiement matériel et logiciel
- Réaliser les déploiements matériels et logiciels sur tous les sites gérés par la DMSI
- En coordination avec les autres équipes de la DMSI et avec le soutien des agents de la DMSI, assurer la mise en œuvre des solutions adaptées (matériel, logiciel)
- Réaliser les inventaires

Gestion du matériel et logiciel
- Installer, gérer et maintenir le matériel et logiciel informatique (postes informatiques, périphériques, téléphones, smartphones, tablettes, classes mobiles, copieurs, imprimantes, solutions MDM)
- Gérer les flottes des équipements de mobilités (téléphone portable, smartphone, tablette ) des adhérents
- Gérer et maintenir des installations de vidéo-projection et de visioconférence (TNI/VP/AirPlay/ChromeCast )
- Assurer un suivi des déploiements matériels et logiciels sur tous les sites gérés par la DMSI
- Gérer l'affectation du matériel aux utilisateurs
- Gérer les lignes mobiles
- Tenir à jour les différentes bases d'inventaire
- Gérer le stock matériel, s'assurer de la présence suffisante de matériel, gérer les évacuations de matériels devenus obsolètes

Projets et continuité d'activité
- Rédiger les procédures usuelles
- Communiquer au DMSI toute information pertinente pour la bonne marche et la communication de la direction
- Proposer les évolutions futures en fonction des besoins
- Participer aux projets de la DMSI
Une période d'immersion dans l'entreprise est prévue avant la prise de poste.
Salaire+ participation mutuelle/ prévoyance
21 RTT par an
travail 7h45 par jour

Experience: 3 An(s)

Compétences: Informatique,Déploiement de solutions informatiques,Système informatique (embarqué ou fixe),Procédures d'entretien de matériel informatique,Gestion de parc informatique,Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO),Habilitations électriques de travaux hors tension,Protection des données numériques,Renseigner les supports de suivi d'intervention,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Réaliser une configuration standard sur un poste de travail,Réaliser un câblage réseau de matériels informatiques ou bureautiques,Dépanner des équipements informatiques,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Expérience souhaitée informatique scolaire,Expertise technique -,Expérience des collectivités locales souhaitée

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.