Chargé(e) support relation clients

Rattaché(e) au Responsable Support Client de notre division Pièces de Rechange, nous recherchons un chargé(e) support relation clients compétent(e) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe.

Vous serez chargé(e) d'assister notre réseau de distributeurs mais également nos filiales à l’international dans la gestion administrative des ventes Pièces de Rechange.

Vos responsabilités incluront la coordination des commandes (cadencement des commandes volumes), la gestion des différents litiges incluant une bonne communication avec nos clients et nos services internes (achat, master-data ou encore logistique), ainsi que le suivi des expéditions et livraisons.

Vous serez également amené(e) à collaborer étroitement avec notre force de vente pour assurer un suivi efficace de l’activité et garantir la satisfaction de nos clients.


Responsabilités

* Assister le Responsable Support Client dans la planification et l'organisation des activités commerciales
* Participer à l'amélioration continue des processus administratifs liés aux ventes
* Assister notre réseau, depuis la réception des commandes jusqu'à la livraison des pièces
* Organiser les expéditions en collaboration avec l’équipe transport et suivi des flux logistiques
* Traiter les documents liés au transit de fret tels que le dédouanement, les factures de paiement des droits, etc.
* Suivre et résoudre les éventuelles réclamations clients (demande de délai, gestion des reliquats, litige transport, anomalies de livraison)
* Assurer une bonne communication avec les clients pour garantir un service de qualité
* Participer à la fidélisation des clients en veillant à leur satisfaction


Compétences Requises

* Expérience préalable en administration des ventes ou dans un rôle similaire
* Maîtrise des outils bureautiques suite pack office, power BI
* Connaissance des logiciels de gestion type MRP (SAP de préférence)
* Excellentes compétences organisationnelles
* Profil polyvalent, capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
* Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un membre actif de l'équipe
* Orientation client et sens du service développé
* Bon niveau en Anglais, une autre langue serait un plus (Italien, Espagnol, ou Allemand)
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