Administrateur fonctionnel (h/f)

RESPONSABILITÉS :

2/ Principales missions :
En sa qualité d'administrateur fonctionnel du (des) applications dont il (elle) a la charge, ses missions sont d' :
Ø Assurer la maintenance corrective (Support de niveau 2) :
· Relayer le service Support de niveau 1 lorsque ces derniers ne peuvent apporter la correction (support niveau 2) au problème rencontré par les utilisateurs.
o Répondre aux tickets Zendesk dans les SLA (24h)
· Analyser les demandes et problématiques rencontrées par les utilisateurs (tickets support niveau 1 et 2) afin d'identifier les éventuelles évolutions à apporter à « leurs » applicatifs.
o Rédiger la demande d'évolution
Ø Assurer la maintenance courante et préventive :
· Paramétrer ou assurer le paramétrage des applications en regard des demandes validées par les commanditaires.
o Gestion des comptes d'accès
o Vérifier l'intégrité du paramétrage en fonction des demandes du métier
o S'adapter aux évolutions structurelles de l'activité
· Contrôler les consoles de gestion et/ou de supervision des applicatifs (dont interfaces) et le cas échéant,
o Vérifier tous les matins et au cours de la journée le bon fonctionnement des applicatifs (disponibilité)
· Identifier les problèmes rencontrés et en assurer la résolution en mobilisant toutes les parties concernées.
o Appliquer les correctifs, informer et mobiliser l'éditeur ou les équipes concernées, informer les utilisateurs
· Proposer et rédiger tous documents utiles afin de favoriser l'appropriation des outils par les utilisateurs et ainsi limiter l'apparition de problèmes.
o Rédiger les documentations et mise à jour
Ø Assurer la maintenance évolutive
· Prendre en compte et instruire les demandes d'évolution des commanditaires (Directions Métiers, Management) ainsi que sa propre analyse des demandes et problématiques rencontrés par les utilisateurs (cf. ci-dessus)
o Recueillir les expressions de besoin métier
o Rédiger les spécifications fonctionnelles
o Remonter les demandes d'évolution à l'éditeur concerné
· Monter des plans projet d'évolution et dérouler les missions décrites ci-dessus (cf. missions AMOA-MOA).
o Réaliser les roadmap projet de l'année
o Réaliser la cartographie du SI à Jour
· Les applicatifs sont en cours d'évolution, il sera nécessaire de contribuer à la migration

PROFIL RECHERCHÉ :

Ø Formations et expériences :
Issue d'une formation en BUT informatique parcours administration, gestion et exploitation des données, justifiant idéalement de plusieurs expériences en administration de SI, management et/ou mise en place de système de gestion et d'information.
Ø Compétences requises :
Les solutions exploitées sont CITRIX, Microsoft 365, Exchange dans l'Azur, Suite Apologic, Power BI, mais aussi, Yooz, DocuSign et des applicatifs d'un Portail Maison regroupant notamment un CRM « propriétaire » et un outil qualité.
o Doté d'un bon sens relationnel, vous faite preuve de rigueur et d'organisation
o Vous maîtrisez les techniques de gestion de projet (expression des besoins, planning, cahier des charges, gestion de charge de travail, reporting) et les différents outils associés.
o Bonne maîtrise des outils bureautiques :
§ La maîtrise d'excel et plus largement de Microsoft 365 est un pré-requis. Être familier avec Microsoft Teams est un plus.
§ Outil de gestion de projet
o CITRIX serait un plus
Ø Localisation :
Suresnes
Déplacements possibles selon le type de projet et les interlocuteurs
Fourchette de rémunération : 35/40K€
2 à 3 d'expérience