Responsable service client h/f

WOM est un cabinet de recrutement basé sur le bouche-à-oreille et la cooptation. Nous intervenons en France et Belgique. Nous couvrons des postes allant de l'assistanat aux postes de direction en CDI, CDD, Freelance et RPO, avec des entreprises de toutes tailles, de la start-up à la multinationale.
Notre client, un acteur majeur dans le domaine du transport international, recherche un Responsable Service Client H/F en CDI à Lyon.
Pourquoi postuler ?

- Entité en croissance, vous offrant des perspectives d'évolutions en interne
- Equipes à taille humaine, stables et impliquées
- Structurant valorisant la proactivité et l'autonomie des collaborateurs
Rattaché(e) au Responsable de Site, vos missions sont les suivantes :

- Organiser et superviser l'activité de l'équipe service client national et international
- Opérer un suivi proactif auprès des clients pour maintenir une satisfaction, notamment en proposant des solutions alternatives
- Animer la performance des opérations, suivre les KPIs et mettre en place des mesures correctives en cas de nécessité
Un premier entretien téléphonique avec notre cabinet de recrutement WOM (environ 30 à 45 minutes) : l'objectif est de bien comprendre vos attentes et de vous présenter le poste et l'entreprise un peu plus en détails. Un deuxième entretien avec un interlocuteur RH : l'objectif est de vous présenter le poste plus en détails et d'évaluer la compatibilité de vos compétences techniques avec les attendus du poste et enfin un dernier entretien avec le Directeur d'Agence.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à me contacter sur LinkedIn ou m'envoyer un mail : lea.terrier@wom-recrutement. Si le poste vous intéresse, n'hésitez pas à postuler, j'attends avec impatience vos candidatures.
C'est la raison pour laquelle nous recherchons une personne justifiant d'une expérience réussie sur un poste similaire, dans le secteurs du transport ou de la logistique.
Vous êtes doté(e) du goût du challenge et d'un bon esprit d'équipe. Vous êtes autonome et maitrisez les logiciels informatiques. Vous faites également preuve esprit d'initiative développé. Vous êtes également une personne autonome et dynamique et vous savez faire preuve de diplomatie pour résoudre des situations complexes.
Une maîtrise de l'anglais oral et écrit et une expérience en management sont indispensables pour ce poste.
Vous bénéficiez d'une rémunération fixe motivante entre 50 000 et 55 000 euros bruts sur 13 mois ,d'une voiture de fonction, ainsi que de tous les avantages du groupe (Participation, tickets restaurants, RTT, CSE).