Sgcd 77 - opérateur du centre d'appels et de soutien du sgc 77 (h/f)

Groupe RIFSEEP : 2

Vos activités principales :

En tant que membre de l’équipe du centre d’appels et de soutien, vos activités sont de/d’ :
- accueillir téléphoniquement les usagers et leur donner des informations simples ;
- mettre en relation et suivre la prise en charge des appels ;
- orienter les usagers vers le(s) service(s) compétent(s) ;
- mettre à jour et diffuser les annuaires transversaux des services de l’état en Seine-et-Marne ;
- gérer, en collaboration avec les autres collègues, la documentation nécessaire aux fonctions ;
- participer à la continuité des liaisons gouvernementales notamment en cas de gestion de crise ;
- proposer des améliorations de processus et de procédures ;
- délivrer les cartes agents en qualité d’autorité de délivrance de rattachement

Votre environnement professionnel :

• Activités du service

Le département Numérique du Secrétariat Général Commun est porteur des évolutions numérique sur le département. Il aide à la convergence des systèmes d’information et de communication (SIC) de l’État à l’échelle départementale.

Il a pour missions principales de :
- maintenir les liaisons gouvernementales en Seine-et-Marne ;
- mettre en œuvre les orientations nationales et locales en matière de numérique;
- gérer les ressources SIC de la Préfecture et des Directions Départementales Interministérielles (DDI) avec l’appui des services SIC régionaux et nationaux ;

• Composition et effectifs du service

Le département numérique est composé de 16 agents répartis comme suit :
- 1 chef (A) et deux adjoints (B)
- la section innovation et transition numérique (1B) ;
- la section environnement de travail numérique de l’agent (5B) ;
- la section centre d’appels et de soutiens (7C) ;

• Liaisons hiérarchiques

Chef du département numérique

• Liaisons fonctionnelles

Préfecture, Directions départementales Interministérielles du département. Direction régionales et/ou autres structures administratives en fonction des conventions passées et des prestations de service offertes. Direction Interministérielle du Numérique et des Systèmes d’Information et de Communication (DINSIC)

Descriptif du profil recherché

Vos compétences principales mises en œuvre (listes déroulantes)

Connaissances techniques

Connaître l'environnement professionnel

niveau maîtrise

à acquérir

Avoir des compétences en informatique - bureautique

niveau pratique

requis

Savoir-faire

Savoir travailler en équipe

niveau maîtrise

requis

Avoir l'esprit de synthèse

niveau maîtrise

requis

Savoir analyser

niveau maîtrise

requis

Savoir s'organiser

niveau maîtrise

requis

Savoir-être

savoir communiquer

niveau maîtrise

requis

avoir le sens des relations humaines

niveau maîtrise

requis

savoir accueillir

niveau maîtrise

requis

savoir s'exprimer oralement

niveau maîtrise

requis

savoir s'adapter

niveau maîtrise

requis

Vos perspectives :

En qualité de chargé de la relation à l’usager, vous pouvez développer vos compétences vers l’expertise du centre d’appels et de soutien ou vers un autre poste aux compétences similaires y compris dans un environnement différent.

Durée attendue sur le poste : 3 ans