Responsable reception (h/f)

Venez nous rencontrer au forum de l'emploi le mercredi 19 février 2025 au hall des sports de Capbreton avenue du maréchal Leclerc de 9H à 13H.

Le Camping Le Vieux Port situé à Messanges recrute un(e) RESPONSABLE RECEPTION H/F

Le poste de Responsable Réception allie relation client et organisation afin de proposer des services qualitatifs et adaptés aux besoins des clients.

MISSIONS PRINCIPALES

Tenue réception + retour des hôtesses
Préparation & mise à jour book hôtesses + book détail locatif
Formation hôtesses, chargé(e) de réservations
Traitement mails et courriers
Suivi des contrats des résidents (assurance, chauffe-eau, échéances.)
Gestions des forfaits basse saison
Traitement et gestion des options et réservations
Liaison avec les agences immobilières pour la gestion de box
Suivi et gestion des locations de box de stockage
Suivi Caravane Landes - PDA
Traitement des rooming lists Tour Operateur
Suivi, mise en place et gestion des passerelles informatiques avec les partenaires OTA & multi-destination
Paramétrage tarifs sur les différents outils de gestion : Naxi, SH, Elloha, Booking, etc
Gestion des réassorts matériel réception : draps, serviettes, cabas, plans, flyers, enveloppes
État arrivées : préparation, suivi évolution, gestion avec les différents services
Envoi tableau récapitulatif réservations restauration (PC/DP), réservations surf
Envoi tableau récapitulatif global des arrivées à la direction
Gestion planning et réservation tennis et simulateur à vagues sur Guidap
Management :

Encadrement, organisation et vérification du travail à effectuer sur les services dont il/elle a la charge auprès des autres collaborateurs et sociétés extérieures (prestataires de service) et gestion des priorités en accord avec sa hiérarchie

COMPETENCES & QUALITES REQUISES

SOFT SKILLS

Patience
Excellent relationnel
Rigueur et organisation
Adaptation
Disponibilité et réactivité
Capacité à gérer les situations de crise
Sens du service client
Esprit d'équipe, capacité à fédérer
Capacité à travailler sur plusieurs projets simultanément
HARD SKILLS

Maitrise des langues : Français, Espagnol, Anglais
Gestion d'équipe
Gestion de stock
Outils informatiques : Microsoft Office, inaxel, SH, etc
DIPLOME SOUHAITÉ

Formation de niveau Bac +2/3 :

BTS avec une spécialisation en tourisme ou hôtellerie / DUT en en tourisme ou hôtellerie / Licence professionnelle de l'hôtellerie

EXPERIENCE REQUISE

2 ans minimum d'expérience en réception/ gestion d'accueil client

Programmation - particularités HPA:

Travail en journée
Travail le week-end
Travail les jours fériés
CONTRAT & REMUNERATION

CDI 35 H en modulation

Rémunération : 2 300,00€ par mois

Experience: 2 An(s)

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Terrains de camping et parcs pour caravanes ou véhicules de loisirs

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.