Responsable gestion services aux adhérents h/f

Votre mission

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, management de transition et évaluation d'expert e s, cadres et dirigeant e s, recherche pour son client, un Responsable gestion services aux adhérents H/F dans le secteur de la mutuelle, à Fort-de-France (972). Sous la responsabilité de la Direction Générale, votre mission consistera à :
1) Pilotage des équipes et de la performance
- Superviser et coordonner les activités des services Production, Prestations et Plateforme téléphonique.
- Garantir la fluidité des processus entre les différents services
- Encadrer, manager, assurer la montée en compétences et évaluer les chefs d'équipe.
- Elaborer des tableaux de bord pour suivre les performances des trois services
- Analyser les données pour ajuster les objectifs et les priorités
- Animer les points réguliers avec les équipes sur les résultats et les axes d'amélioration.

2) Amélioration de la qualité de service aux adhérents et tiers
- Elaborer et suivre les indicateurs de satisfaction (taux de réclamation, délais de traitement des UDE, suivi des appels PFT, etc.)
- Mesurer la performance des services

3) Gestion des processus et contrôle
- Mettre en place des dispositifs de contrôle pour garantir la conformité des opérations
- Identifier les risques opérationnels et proposer des plans d'actions correctives
- Analyser les écarts (anomalies, délais non respectés) et initier les actions correctives nécessaires
- S'assurer que les procédures soient appliquées de manière homogène entre les équipes

4) Gestion de projets transverses
- Participer au développement et à l'optimisation des outils et processus (ex. : dématérialisation, gestion des réclamations, DSN, ROC).
- Conduire des projets pour améliorer l'expérience adhérent/tiers

5) Gestion budgétaire et organisationnelle
- Assurer le suivi des budgets des services sous sa responsabilité.
- Participer à la définition des besoins en ressources humaines et matérielles
- Anticiper l'impact du développement commercial de la MGPA sur l'organisation et les besoins en ressources du département.

6) Communication et coordination interne
- Favoriser la circulation de l'infirmation entre les différents services
- Garantir la transversalité et renforcer la communication et la collaboration avec les autres départements pour une meilleure coordination des actions
- Etre le relais entre les équipes et la direction générale pour assurer une cohérence stratégique

Votre profil

Compétences techniques :
- Connaissance approfondie du marché de l'assurance, des offres produits complémentaire santé et prévoyance, plus globalement des mutuelles et organismes complémentaires
- Connaissance approfondie des processus de gestion des adhérents et des prestations
- Maîtrise des outils de suivi et de pilotage des indicateurs de performance
- Capacité à analyser les données et à proposer des plans d'actions pertinents

Compétences managériales :
- Capacité à diriger, piloter et motiver une équipe
- Aptitude à fixer des objectifs clairs et à évaluer les performances collectives et individuelles des collaborateurs

Compétences relationnelles :
- Bonne qualité relationnelle et de communication
- Collaborer avec les départements internes et partenaires externes
- Animer des réunions et piloter des projets

Formation et expérience :
Diplômé dans le domaine de l'assurance ou la gestion
Expérience significative dans le management d'équipes et la gestion des services aux adhérents
A propos de nous

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s'assure que vous soyez " Ready For Next ".
A votre écoute, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine étape.