Agent / agente de back-office (h/f)

Description du poste :
Support utilisateur ERP :
* Répondre aux sollicitations des utilisateurs concernant les modules (finance, logistique, achats, etc.).
* Diagnostiquer les dysfonctionnements et proposer des solutions ou les escalader vers le niveau supérieur.
* Accompagner les utilisateurs dans les processus standards (création de commandes, gestion des factures, extraction de rapports, etc.).
Gestion des sollicitations et réclamations :
* Traiter les tickets via les outils de gestion
* Prioriser et résoudre les demandes en respectant les SLA définis.
* Identifier les problèmes récurrents pour proposer des améliorations ou prévenir les incidents futurs.
Support technique général :
* Fournir une assistance sur l'intégration de l'ERP avec d'autres outils (ex. : Excel, Office 365, plateformes tierces).
* Effectuer un suivi rigoureux des incidents et garantir une communication régulière avec les utilisateurs.
* Participer au test des mises à jour ou nouvelles fonctionnalités dans l'ERP avant leur déploiement.
Coordination et reporting :
* Collaborer avec les équipes fonctionnelles et techniques pour la résolution des incidents complexes.
* Maintenir une documentation à jour sur les processus et les incidents.
* Fournir des rapports périodiques sur la nature et la fréquence des incidents.
Description du profil :
Techniques :
* Bonne maîtrise des modules d'un ERP (au moins un des modules suivants : finance, logistique, achats, ressources humaines).
* Connaissance des bases de données associées aux ERP (idéalement SQL ou HANA).
* Bonne compréhension des processus métiers (finance, logistique, achats, etc.).
Langues :
* Anglais courant indispensable (écrit et oral).
Soft Skills :
* Grande capacité d'analyse pour résoudre des problèmes complexes.
* Orientation client avec un excellent sens du service.
* Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique et multiculturel.
* Organisation et rigueur dans le suivi des tâches.