Secrétaire après-vente h/f

Notre concession automobile est à la recherche d'un ou d'une SECRETAIRE APV pour renforcer son équipe en place.

MISSIONS PRINCIPALES :
- Suivi et traitement des dossiers de garantie constructeur (saisie, suivi, relance et contrôle des remboursements).
- Gestion des litiges et réclamations clients en lien avec le service après-vente.
- Facturation et suivi des règlements clients et compagnies d'assurance.
- Classement et archivage des documents administratifs liés à l'APV.
- Prise de rendez-vous clients.
- Commandes des pièces détachées auprès du constructeur.
- Suivi de la caisse et gestion des règlements en 3 fois sans frais.
- Réception clients téléphonique et physique.
- Préparation des dossiers et remise des dossiers aux mécaniciens.
- Suivi des évacuations pneus et ferrailles.
- Commande de fournitures.

PROFIL RECHERCHE :
- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, logiciels de gestion APV).
- Connaissance des procédures de garantie constructeur.
- Sens de l'organisation.
- Excellentes capacités relationnelles et sens du service client.
- Rigueur et autonomie dans le suivi des dossiers.

Experience: 1 An(s) - poste similaire en concession

Compétences: Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires,Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis,Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique,Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients,Vérifier les conditions de réalisation d'une commande,Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement,Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes,Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation),Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Entretien et réparation de véhicules automobiles légers