Nous recherchons un technicien N2 avec 50% hotline + 50% proximité, à Tinqueux
* Prise d'appel et traitement Incident/Demande via l'outil de gestion de tickets (ITSM)
* Création et mise à jour de fiches dans la base de connaissances (KMDB)
* Suivi des tickets escaladés
* Gestion des entrées/sorties stocks
* Environnement Win10, Office365 - iOS et Android
* mobilité sur la région en fonction des interventions.
Pour l'un de nos clients, nous recherchons un technicien N2 avec 50% hotline + 50% proximité, à Tinqueux
Contrat : pré/embauche
Voici le descriptif :
* Démarrage : ASAP
* Permis : B impératif
* Pré/embauche CDI
Support N1/N2 Utilisateurs
* Prise d'appel et traitement Incident/Demande via l'outil de gestion de tickets (ITSM)
* Création et mise à jour de fiches dans la base de connaissances (KMDB)
* Suivi des tickets escaladés
* Gestion des entrées/sorties stocks
* Environnement Win10, Office365 - iOS et Android
* Gestion des RDV utilisateurs selon planning
* mobilité sur la région en fonction des interventions.
Attendus :
* Respect des Process
* Respect des indicateurs de performance (KPI)
* Respect processus gestion et maintenance de la base de connaissances (KMDB)
* Saisie correcte et enrichie des tickets
* Mise à jour et clôture des tickets avec toutes les informations sur les actions effectuées
* Respect processus gestion stock et attribution matériel via l'outil de gestion de tickets (ITSM)
* Maintien d'un stock propre et fonctionnel
* Communication écrite et orale soignée
* Implication dans les projets
* Discrétion dans les zones ouvertes clients/utilisateurs
* Respect des objectifs globaux de l'équipe
* Respect des horaires
* Utilisation des EPI lors de manipulations de matériel
Profil fiable et rigoureux
Une expérience similaire de 2 années est nécessaire
Permis
Excellent savoir-être
0
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