Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Page Personnel identifie et recrute, pour ses clients, des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 secteurs d'activité. Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte aujourd’hui 141 bureaux dans 37 pays et rassemble plus de 9000 collaborateurs. Acteur au cœur de l’écosystème de l’emploi, nous accompagnons nos clients et nos candidats dans une logique de partenariat durable et engagé. Page Personnel en France rassemble plus de 450 consultants spécialisés sur 19 bureaux partout en France. Notre objectif : changer la vie de de ceux qui nous font confiance, clients, candidats et collaborateurs, en leur donnant l’opportunité de réaliser tout leur potentiel.
En tant que Chef d'Équipe SAV, vous serez chargé de :
* Superviser et animer une équipe de Techniciens SAV afin d'assurer un service de qualité répondant aux attentes de nos clients,
* Assurer la planification et la coordination des interventions de maintenance (préventive et curative) sur les équipements, en veillant au respect des délais,
* Analyser les besoins techniques et proposer des solutions adaptées, tout en optimisant les processus pour une satisfaction client maximale,
* Suivre et contrôler les indicateurs de performance (SLA, taux de résolution au premier contact, etc.) et mettre en place des actions correctives si nécessaire,
* Garantir la formation continue de l'équipe et le développement de leurs compétences techniques,
* Collaborer avec les autres départements (commercial, logistique, production) pour améliorer l'expérience client.
* Au moins une expérience confirmée dans un poste similaire, idéalement dans le secteur industriel,
* Compétences en management d'équipe, avec un goût prononcé pour le leadership de terrain et la communication,
* Maîtrise des techniques de diagnostic et de résolution de problèmes techniques,
* Sens du service client, réactivité, et excellente capacité d'organisation,
* Connaissance des outils de gestion de SAV (GMAO) serait un atout.
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