Responsable service

Responsable Service

Entreprise: MasterMover SARL
Lieu: Bailly-Romainvilliers
Type d'emploi: Temps plein, CDI

À propos de MasterMover SARL: MasterMover SARL Spécialiste des solutions de déplacement de charges lourdes, nous proposons des tracteurs pousseurs et AGV, contrôlés par un simple opérateur. Nos équipements garantissent des opérations sûres, efficaces et ergonomiques dans divers secteurs. Reconnus pour notre qualité et notre service client, nous offrons des produits haut de gamme soutenus par une assistance dédiée. 

Description du poste:  En tant que Responsable Service, vous serez le garant de l'excellence opérationnelle de notre service après-vente. Vous veillerez à l'exécution des opérations de SAV, de maintenance et de réparation, optimiserez nos processus et assurerez la satisfaction totale de nos clients. Votre mission ? Maximiser la disponibilité de nos équipements, réduire les délais d'interventions et renforcer notre image de marque. Votre expertise technique et votre leadership seront des atouts indispensables pour relever ce défi.

Principales responsabilités:

* Piloter l'ensemble du cycle de vie de nos équipements : De l'installation à la maintenance en passant par les réparations, vous serez garant de la performance optimale de nos solutions.
* Concevoir et mettre en œuvre une stratégie service innovante : Vous optimiserez nos processus, réduirez les délais d'intervention et augmenterez la satisfaction de nos clients.
* Mesurer et améliorer en continu la performance de notre service : Vous définirez des indicateurs clés et mettrez en place des actions correctives pour atteindre nos objectifs.· Établir et gérer les contrats de service, les garanties et les stocks de pièces pour répondre aux besoins opérationnels et aux exigences budgétaires
* Être le référent technique et opérationnel de nos clients : Vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients pour résoudre leurs problématiques et les accompagner dans leurs projets.
* Collaborer étroitement avec les équipes internes : Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales et R&D pour garantir la cohérence de notre offre de service 

Ce que nous attendons:

* Expérience avérée en gestion de services: Vous justifiez d'une solide expérience de préférence dans les secteurs de la fabrication, de l'ingénierie ou de matériel de manutention
* Excellentes compétences en leadership
* Compétences techniques solides: Vos connaissances en mécanique, électrotechnique ou automatisme vous permettent de comprendre les enjeux techniques de nos équipements.
* Orienté client et résultats: Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et votre capacité à construire des relations de confiance avec nos clients.
* Un analyste rigoureux: Vous maîtrisez les outils d'analyse et savez mettre en place des actions d'amélioration continue.
* Vous connaissez des outils de gestion: Vous êtes à l'aise avec les logiciels de gestion de service et CRM.
* Organisation et rigueur: Vous êtes capable de gérer simultanément plusieurs projets dans un environnement exigeant.
* Proactif et tourné vers l'innovation: Vous êtes force de proposition et savez anticiper les besoins de nos clients.
* Maîtrise du français et de l'anglais : Vous êtes à l'aise à l'oral et à l'écrit dans les deux langues.

Ce que nous offrons:

* Un salaire compétitif et primes basées sur la performance
* Des opportunités de développement professionnel et d'avancement de carrière
* Un environnement de travail dynamique et solidaire
* La chance de faire partie d'un leader mondial dans les solutions de manutention