Superviseur qualité f/h

Description du poste

Seine Saint-Denis Habitat, premier acteur de l'habitat social du département recrute un-e Superviseur H-F pour son Centre de relations locataires.

Vous assistez l’adjointe au Directeur du Centre de Relations Locataires pour garantir la qualité de service de la plateforme téléphonique de l’entreprise et assurez l'encadrement d'une équipe de téléconseillers.

Vous intervenez sur les domaines suivants :

Animation et Encadrement d'une équipe d'une dizaine de téléconseillers A ce titre, vous assurez la gestion du temps de travail de ces collaborateurs (activités, pauses, congés,...).

Suivi et accompagnement à la montée en compétences de l'équipe

Communication des informations clés pour une amélioration continue de qualité du service rendu (taux de prise d’appels individuel, temps d’appels, et divers indicateurs individuels)

Garant de la qualité de ce service, vous vous assurez en permanence de la conformité des réponses et de la qualité de l’accueil téléphonique.

Nous rejoindre c'est la garantie de travailler dans un environnement propice à votre évolution professionnelle...

Forte dynamique de promotion interne

Formation continue

Mais aussi de bénéficier d'avantages salariaux attractifs

Télétravail

Prime d'intéressement

Prime d'ancienneté

jours de congés annuels + jours de RTT en fonction du temps de travail

Remboursement titre de transport à hauteur de %

Prise en charge partielle des frais engagés pour le centre de loisirs

Restaurant d'entreprise à quelques minutes et carte restaurant

Comité d'entreprise dynamique

Cette opportunité vous intéresse ?! Rejoignez une entreprise dynamique, engagée et en constante évolution.

Profil recherché

Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire.

Vous êtes reconnu/e pour vos qualités managériales et communicationnelles.

Votre capacité d'écoute, votre agilité et votre orientation résultat seront des gages de succès.

Réf: cfbdd-b--b-cdac