Rattaché(e) à la Direction Marketing, et au sein du service animation clients CRM, vos principales missions seront les suivantes:
> Définir le plan d’animation CRM en veillant à envoyer le bon message, au bon moment, au bon client et sur le bon canal de contact.
> Mettre en œuvre le plan d’animation clients et prospects, et la stratégie CRM omnicanale (email, SMS, push, courrier, coupon caisse) :
* Coordination avec les équipes internes : Marketing, E-commerce, bureaux d’achats, Data…
* Elaboration des campagnes CRM multicanales (mailing, email, SMS, push, coupon caisse…) sur les univers courses, mode, beauté : choix des messages, réalisation des briefs créatifs, suivi et validation des créas.
* Définition du ciblage et segmentation des audiences, et paramétrage des campagnes dans l’outil de gestion de campagnes Adobe Campaign : intégration de la créa, validation des BAT, suivi des envois.
> Suivre et analyser la performance des campagnes :
* Analyser les résultats des campagnes (KPIs, ROI) en utilisant les outils d’analytics (Adobe, Eulerian).
* Proposer des optimisations pour améliorer l’engagement, la conversion et la rétention.
* Mettre en place des A/B tests pour optimiser les messages et parcours clients.
> Renforcer la personnalisation et l’expérience client en collaboration avec les équipes marketing et data.
> Assurer la veille concurrentielle : mise en place de benchmarks réguliers et intégration des best practices.
> Participer à des projets transverses : intégration de nouvelles solutions, optimisation des process, évolution des reporting…
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