Notre entité (DISU) fournit l'ensemble des solutions numériques (applicatifs, équipements, services) utilisées par les salariés d'Orange en France métropolitaine et dans les DROM pour l'exercice de leur métier, quels que soient leurs moments de vie et l'endroit où ils se trouvent, avec un niveau de qualité garanti selon leur segment métier. Elle accompagne les 70 000 collaborateurs du Groupe Orange basés en France dans la prise en main et l'usage de leur environnement de travail numérique (ordinateur, smartphone, tablette, outils collaboratifs, applications et matériels interactifs dans les salles de réunion). Elle met à leur disposition des parcours pour les aider à s'approprier et comprendre les nouveautés et les évolutions (arrêts et/ou dysfonctionnements) avec différentes solutions d'assistance et d'accompagnement.
La DTI (Direction Technique et Intégration) définit, conçoit, déploie et exploite les solutions numériques auprès des utilisateurs en France en adéquation avec les leurs besoins et la stratégie du groupe.
DPS (Département des Produits et Services) a pour raison d'être de placer l'utilisateur au coeur de son activité en faisant vivre un environnement numérique de travail intuitif, inclusif et responsable ! Vous identifiez les dysfonctionnements concernant le SI Réseau
Vous renseignez l'outil de "ticketing", et prenez en charge et traitez les tickets complexes (niveau 2) des applications à l'aide des documents solutions ou en vous appuyant sur des experts de l'équipe
Vous informez les utilisateurs de l'état d'avancement du traitement de tickets et vous participez aux actions de pilotage de rétablissement sur le périmètre SI Réseau
Vous contribuez à l'amélioration des méthodes de travail et des applications en favorisant l'intelligence collective
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