Incident manager h/f

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Localisation
Malakoff (92)
Expérience requise
> 3 ans
Disponibilité
Dès que possible

Missions
Rattaché(e) au Service Delivery Manager, vous aurez les missions suivantes :

1. Vous consolidez et animez la météo quotidienne de l'activité.
2. Vous suivez le backlog des incidents et relancez les équipes de résolution.
3. Vous contrôlez l'application du processus et contribuez à son évolution.
4. Vous établissez des tableaux de bord et analysez les escalades entre les équipes.
5. Vous engagez des démarches pour mettre en oeuvre le "left shifting".
6. Vous analysez les causes de non-respect des engagements et apportez des solutions.
7. Vous participez à la classification des incidents.
8. Vous fournissez rapidement les livrables de communication, notamment en période de crise.
9. Vous identifiez les besoins de montée en compétences.
10. Vous produisez les livrables opérationnels et contractuels.
11. Vous proposez et implémentez des solutions types/erreurs connues dans l'ITSM.

Profil recherché
Vous justifiez de plus de 3 ans d'expérience sur un poste similaire. Vous avez une excellente maîtrise du processus de gestion des incidents, et êtes capable d'en industrialiser les aspects. Vous avez l'habitude de piloter l'activité quotidienne, de suivre les indicateurs de performance (métrologie) et d'analyser les dossiers d'incidents. Vous savez assurer l'interface avec les exploitants du système d'information. Vous avez de solides compétences en coordination et êtes capable de gérer la communication avec les clients en situation de crise. Vous êtes force de proposition pour faire évoluer les processus et garantir le respect des niveaux de service. #J-18808-Ljbffr