Chef d'équipe h/f

Offre d'emploi en Entreprise Adaptée prioritairement réservée aux bénéficiaires de l'Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés.

FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-oeuvre, compte plus de 830 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.

Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Mouguerre, Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31). Vous participerez à l'encadrement et au suivi des équipes dans le cadre de prestations en centre d'appels.

Vos missions principales :
- Suivi de l'activité
- Suivi du volume d'appels entrants et supervision sur la capacité à répondre
- Suivi de la qualité
- Suivi des volumes traités Vs les cibles fixées
- Suivi des équipes
- Animation en toute autonomie de son équipe, management de proximité
- Suivi des plannings et des absences, suivi des formations
- Suivi et développement des compétences individuelles
- Réalisation des entretiens de suivi trimestriels et annuels
- Suivi Opérationnel des équipes / pilotage projet :
- Gestion des plannings et coordination des équipes
- Suivi de productivité et reporting des projets
- Gestion des alertes et des remontées des équipes
- Assurer la qualité des prestations
- Veille au bon déroulement des opérations
- Participer à l'amélioration continue : capitalisation des bonnes pratiques
- Participer à la production afin de connaitre le domaine et d'assurer les échanges client/équipe

Avantages
- Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur
- Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d'ancienneté
- Prime vacances
- CSE à compter de 3 mois d'ancienneté
- Plan de développement de carrière et de compétence adapté et individualisé
- Parc automobile à disposition pour les déplacements professionnels (véhicule de service)
- Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily