It manager h/f

Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable. L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception. Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde. CONTEXTE ET ENJEUX

Hermès Benelux-Nordics est une filiale d'Hermès International en charge de la distribution des produits Hermès sur le Benelux et la Scandinavie.

Le réseau est constitué de 8 magasins (Bruxelles, Anvers, Knokke, Amsterdam P.C Hooftstraat, Amsterdam Bijenkorf, Copenhague, Stockholm et Oslo) et 1 concessionnaire (Luxembourg) ainsi que d'un siège régional à Bruxelles.

La région est ainsi une mosaïque tant géographique que culturelle : 8 villes, 6 pays, 5 langues, 4 devises.

MISSION DU POSTE

La mission principale du/de la responsable IT consiste à déployer et mettre à disposition des collaborateurs de la filiale les outils et l'infrastructure informatique et de communication (matériel, réseaux et software) nécessaires à la réalisation de leur mission, dans le respect de la politique et de la stratégie du groupe et dans un esprit de service vis-à-vis des utilisateurs et des clients finaux.
Pour cela, il/elle collabore avec les équipes centrales et différents prestataires.

PERIMETRE
- Environ 200 collaborateurs répartis sur 10 sites différents / 5 pays
- Postes de travail fixes et portables, caisses & TPE, téléphonie, imprimantes, serveurs
- Gestion de la relation avec le prestataire actuellement en place et notamment de l'allocation des tâches et ressources entre interne et externe
- Coopération étroite avec le Retail Operations Manager de la région et la DSI Europe et Groupe

RESPONSABILITES PRINCIPALES

Gestion des prestataires et des budgets
- Avec le support du responsable informatique Europe et avec la Direction Finance HBN, prépare le budget annuel et les révisés en fonction des besoins de la filiale et des directives du groupe
- Est responsable du contrôle des dépenses engagées et du suivi budgétaire
- Organise, supervise et contrôle le travail des prestataires récurrents et / ou réguliers
- Réalise régulièrement des appels d'offres et des benchmarks pour contrôler l'efficacité des fournisseurs
- Anime les comités IT hebdomadaires

Support
- Apporte son support à tous les utilisateurs de la filiale pour les aider à résoudre tout type d'incident en lien avec l'informatique, les systèmes de communication ou encore de paiement
- Assure le suivi des incidents et des services demandés avec le support et les outils de l'équipe informatique du groupe et/ou prestataire externe
- Réalise le reporting mensuel des principaux indicateurs de suivi de son activité et propose des plans d'actions

Administration du parc & profils
- Assure la gestion du parc informatique, des téléphones et de l'ensemble des outils de communication et de paiement : réalisation des achats selon les procédures groupe, passation des commandes, inventaire et gestion prévoyante du remplacement des outils
- Crée les profils et assure le suivi des différents accès en fonction des demandes des managers

Performance et sécurité des outils
- Applique et fait appliquer les règles de sécurité du groupe dans son domaine. Complète les procédures de sécurité informatique si nécessaire
- Aide à préparer et assure la mise à jour du plan de continuité d'activité (procédures, back-up)
- Vient en support aux auditeurs internes ou externes
- Alerte et collabore avec les contrôleurs internes en cas de risques ou de problèmes de conformité
- Evalue régulièrement les performances de l'infrastructure et soumet ses recommandations
- Réalise le reporting auprès du groupe et du responsable informatique Europe pour les questions de sécurité informatique et partage toute information utile sur ce sujet

Déploiement d'outils
- Met en place le déploiement du plan informatique local ou défini par le groupe (implémentation, suivi de projets, paramétrage, tests).
- Partage avec la direction informatique du groupe et le Responsable informatique Europe, les besoins et les difficultés rencontrées
- Par sa compréhension des enjeux business, propose des améliorations par rapport aux systèmes et processus existants, représente les besoins et intérêts des filiales auprès du Groupe, anime une roadmap et garantit la réactivité pour répondre aux besoins ponctuels et urgents notamment des points de vente.

PROFIL RECHERCHE

Expérience
- Expérience d'environ 7 ans souhaitée dans un environnement multisites et international
- Expérience de gestion de projets IT (ouvertures / fermetures de points de vente, déménagement, migration)
- Expérience de construction et suivi budgétaire

Compétences et savoir-être
- Niveau Master
- Bonne expérience en gestion, pilotage et projets
- Intérêt pour l'activité Retail et un environnement de travail multiculturel
- Réflexion stratégique et compréhension détaillée des processus opérationnels
- Capacité de priorisation et/ou délégation
- Proactivité et réactivité, dans le respect des procédures et des échéances
- Résilience
- Esprit d'équipe, sens du service et goût pour l'opérationnel notamment dans le cadre des urgences Business
- Savoir définir et formuler les besoins des utilisateurs afin d'y apporter la meilleure réponse en tenant compte des délais, budgets
- Disponible pour des déplacements et astreintes
- Négociation
- Management & Leadership
- Capacité d'adaptation et de communication

Langues
- Français & Anglais : courant écrit et parlé
- Néerlandais ou une langue scandinave est un plus