Fluigent, PME innovante et leader mondial dans l'instrumentation microfluidique, développe, fabrique et commercialise des solutions haut de gamme pour la mise en mouvement des fluides (instruments et software) à destination des laboratoires de recherche et des industriels.
Grâce à ses brevets et technologies uniques, Fluigent innove continuellement avec plus de 13500 équipements utilisés dans plus de 55 pays.
Certifiée ISO 9001, Fluigent s’engage à fournir des produits et services de haute qualité afin de satisfaire ses clients. Elle est aussi contributrice à l'objectif de développement durable 9.5 de l'ONU, qui vise à renforcer la recherche scientifique et améliorer la capacité technologique des secteurs industriels dans tous les pays.
Dans le cadre du remplacement d’un poste en CDI, nous recrutons un Customer Support Engineer H/F en CDI. En tant qu’Ingénieur Support Client, vous serez l’interlocuteur privilégié de nos clients et le référent technique de nos produits. Vous assurerez l’installation, la formation et le support technique, tout en collaborant avec les équipes internes pour optimiser l’expérience client et améliorer nos solutions.
Au sein de l'équipe Produit composée de 4 personnes et rattaché(e) au Manager Produit, vous assurez le support technique auprès de nos clients et de l'équipe commerciale.
Support Technique et Service Client
Fournir une assistance technique aux clients et à l'équipe commerciale.
Coordonner et réaliser des formations internes et externes.
Gérer et suivre les demandes clients via le CRM (HubSpot).
Travailler en collaboration avec les équipes internes : Ventes, Production, Réparation, Opérations, Logistique et notre filiale à Boston pour assurer la satisfaction client.
Représenter le Support Fluigent en France et à l’international.
Contribuer à l’amélioration des process support en optimisant les outils existants et en facilitant le travail de l'équipe : mise à jour des outils de suivi, de la documentation support, des procédures, ou des formations.
Des déplacements (10-15% de votre activité) sont à prévoir pour des visites clients, installations et formations.
Diplômé(e) d’un Bachelor en sciences ou d’un Master en Ingénierie ou en Physique.
Compétences en microfluidique et en physique/mécanique des fluides.
Langues : anglais professionnel pour interagir au quotidien à l’écrit et à l’oral avec nos clients.
La pratique de l’allemand serait appréciée.
CDI, statut cadre
Mutuelle Alan
Charte de télétravail
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