Transformer l'expérience client

Type de formation : Formation Professionnelle

Régions : Île-de-France


Connaissances et Pré-requis

Aucune

SA & Consultants est certifiée Qualiopi au titre des catégories d'actions suivantes :

* Les actions de formation
* Les bilans de compétences


Process Communication Model (PCM)

PCM offre une nouvelle dimension à l’expérience client en personnalisant la communication entre les entreprises et leur clientèle. Cette stratégie améliore significativement la satisfaction client et renforce la fidélité, grâce à une compréhension fine des attentes individuelles.

En intégrant PCM, les avantages sont significatifs :

* Des interactions personnalisées basées sur la compréhension des profils individuels des clients renforcent leur sentiment d'être uniques et valorisés.
* L'ajustement des stratégies de communication aux différentes personnalités de clients rend les échanges plus pertinents et engageants, améliorant ainsi l'expérience globale.


Objectifs de PCM

* Transformer l’expérience Client est essentiel pour développer un service client exceptionnel, favorisant des relations durables et une fidélité pérenne.
* Développer une compréhension plus fine de soi et de vos interlocuteurs.
* Mettre en place des conditions de réussite.
* Prévenir les pièges de la Mécommunication.
* Gérer les situations de stress et de tension.
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