Responsable service apres-vente h/f

Description du poste

L'agence ACE EMPLOI Domène recrute un RESPONSABLE APRES-VENTE H/F pour l'un de ses clients (concession automobile) situé à moins de 10 minutes de Grenoble.

Objectifs du poste :

Le responsable après-vente réalise, en appui d'un responsable hiérarchique qui peut être le chef d'entreprise lui-même, les activités d'encadrement. Il veille à ce que l'atelier de la concession réalise les interventions (sur les véhicules) qui lui sont confiés dans les délais et qualité attendus.

Il a pour objectif de satisfaire le client et d'exploiter pleinement le marché potentiel dans le domaine du service. A cet effet, il est nécessaire d'amener tous les collaborateurs de l'équipe après-vente à penser et à agir avec une "orientation client".

Responsabilités et missions :

1. Organisation et gestion :
o Suivi de l'activité : collecte de données/élaboration et actualisation de tableaux de bord d'activités / participation à la mise en oeuvre d'actions correctives
o Assurer l'entretien et la remise en état rapide des véhicules, conformément à la demande des clients et aux préconisations constructeur, par le biais d'un diagnostic et de l'établissement précis d'un ordre de réparation
o Assurer un travail de haute qualité (délais, exécution, facturation) pour sauvegarder les intérêts du client grâce à un contrôle consciencieux du travail effectué
o Planification d'une charge de travail optimale selon les capacités du service après-vente
o Organiser et suivre la réalisation des travaux et les temps passés par l'équipe
o Ordonnancer les ordres de réparation pour l'équipe
o Mettre en pratique les moyens et systèmes prescrits par la marque pour l'assistance du client
o Suivi des plans de maintenance des équipements / inventaire de l'outillage et proposition de renouvellement des équipements
o Participation à la gestion financière de l'activité après-vente (investissements en équipements / détermination des prix de vente...)
o Organisation fonctionnelle de(s) atelier(s) après-vente : participation au choix des équipements / suivi des plans de maintenance des équipements...
o Etablissement et suivi des relations avec les prescripteurs, les prestataires, les clients
o Conseiller le client sur le type et l'importance des travaux et le coût des réparations.
o Contrôler les factures, leur exactitude et les explications données lors de la restitution du véhicule,
o Evaluer les droits à la garantie contractuelle constructeur ou à une participation commerciale,
o Traiter les réclamations et/ou insatisfactions des clients,
o Veiller au suivi du traitement des réclamations clients.
2. Développement :
o Développement de l'activité commerciale après-vente :
o Analyse de la concurrence,
o Elaboration et mise en œuvre d'actions marketing,
o Prospection / développement de la clientèle grands comptes,
o Négociation des conditions d'achat et de vente auprès de : prescripteurs, prestataires et clients grands comptes,
o Appui à la force de vente VN/VO, collaboration avec les autres secteurs d'activité de l'entreprise.
3. Management :
o Détermination et suivi des objectifs de l’atelier,
o Appui à l’encadrement du SAV,
o Appui aux collaborateurs de l’activité après-vente,
o Encadrement de collaborateurs : attribution de missions, participation au recrutement, aux modalités de rémunération, définition du plan de formation, réalisation d’entretiens annuels etc,
o Tutorat de jeunes en formation alternée.
4. Directives :
o En relation avec le constructeur : transmission d'informations à caractère technique ou commercial,
o Connaître et veiller à l’application des processus et procédures qualité prévues dans l'entreprise,
o Respecter les dispositions légales, conventionnelles, contractuelles et administratives,
o Respecter les règles de sécurité et de tri des déchets,
o Veiller au respect des préconisations du constructeur en particulier et dans le respect des Retails Standards.

Description du profil :

* Gestion des priorités
* Rigueur – organisation
* Sens du service client - Proactivité
* Ouverture, disponibilité, bon sens du relationnel, écoute active
* Fédérateur, exemplaire
* Esprit d’équipe
* Diplomatie et communication avec impact
* Aptitude à transmettre ses connaissances avec les autres - Pédagogie
* Capacité à résoudre les problèmes.
* Performance
* Capacité d’analyse – synthèse
* Très bonne communication orale & écrite

L'entreprise : Groupe ACE

Le réseau alpin d’agences ACE EMPLOI offre à ses clients un service de proximité et une expertise de qualité pour l’ensemble de leurs besoins en intérim, recrutement CDD/CDI, placement, conseil et formation.
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