GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.
Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)
Dans le cadre de son développement, notre entreprise recherche un Technicien Hotline pour assurer le support informatique des utilisateurs.
Vos principales missions seront :
- Réception des appels utilisateurs
- Diagnostic et résolution des incidents à distance (PMAD)
- Suivi et gestion des tickets via l'outil GLPI
- Gestion de l'inventaire du parc informatique
- Gestion et maintenance du réseau Wi-Fi
- Mise à jour et amélioration de la documentation technique
Nous recherchons un candidat ayant les qualifications et compétences suivantes :
- Expérience de 6 mois à 1 an sur un poste similaire (profil junior accepté)
- Bonnes connaissances en systèmes d'exploitation et des outils de gestion de tickets
- Capacité à analyser et résoudre les incidents avec rigueur et méthode
- Aisance relationnelle et sens du service pour accompagner les utilisateurs
- Autonomie, organisation et capacité à gérer les priorités
Le poste comprend des rotations incluant des jours de travail le week-end.
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