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Risque de Crédit • Argenteuil
Dernière mise à jour: il y a 3 jours
Description de poste
Chez Swarovski, où innovation rime avec inspiration, nos collaborateurs souhaitent explorer, expérimenter et créer.
Dans le cadre de la mise en place de la nouvelle stratégie de marque, Swarovski souhaite développer le lien avec ses clients. Nous recherchons un-e stagiaire Conseiller-e de vente e-commerce pour rejoindre notre Conciergerie en ligne et offrir à notre clientèle un service d’exception et une expérience de marque inspirante.
À propos des missions :
Le / la stagiaire conseiller-e de vente E-commerce rejoindra l’équipe Conciergerie de notre site internet. Ce stage est l’opportunité de développer de nouvelles compétences en vente et de s’investir sur un projet innovant au service de l’expérience client.
En tant que premier-e ambassadeur-ice de la marque en ligne, vos missions principales seront les suivantes :
* Être le point de contact privilégié pour les clients de notre site Swarovski.com. Répondre à leurs questions, les conseiller via le chat pour maximiser les ventes et fidéliser vos clients.
* Gérer un portefeuille de nos meilleurs clients web (clienteling auprès des VICs) : créer du lien avec vos meilleurs clients, les suivre grâce à des communications régulières. Accroître leur potentiel d’achat et les fidéliser grâce à une bonne compréhension de leur style et de leurs besoins.
* Être le point de contact privilégié de vos clients pour leurs questions de type «Service Client» : retours produits, disponibilité des stocks, renseignements sur leurs l’expédition de leurs commandes / leurs retours / leurs échanges etc.
* Maîtriser les procédures de l'entreprise, en matière d'après-vente et de réparation.
* Être force de proposition sur des nouvelles idées de services pour garantir la fidélisation des clients et l'atteinte des objectifs de vente.
À propos de vous
* Idéalement une première expérience en vente / accueil
* Une réelle sensibilité produit et un solide sens du service
* Une bonne expression écrite
* Une maîtrise des outils numériques
* Un état d'esprit proactif et adaptable
* Une bonne organisation
Maîtres de la lumière depuis 1895
Swarovski crée de splendides produits réalisés avec des cristaux d’une qualité exceptionnelle, témoins d’un grand savoir-faire empreint de joie et célébrant l’individualité.
Fondée en 1895 en Autriche, l’entreprise crée, fabrique et vend le cristal, les pierres précieuses, les Swarovski Created Diamonds et Zirconias de la plus haute qualité, mais aussi des bijoux, des accessoires et des objets de décoration intérieure ornés de cristaux.
Swarovski est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous donnons à nos employés le courage de célébrer leur individualité et nous sommes fiers de créer un lieu de travail où les gens se sentent impliqués, respectés, valorisés, connectés et entendus.
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