Nous recherchons pour le compte de notre client, 3 conseillers téléphonique hotline (F/H). Le poste est à temps complet 35h par semaine avec des horaires alternés : 8h/16h 1 semaine et 10h/18h la semaine suivante.
Rattaché à une équipe de 10 collaborateurs, vous gérez les dépannages à distance des clients sur tout système radio et vous procédez à la planification des interventions de technicien (installations et SAV). Vos principales missions : - Répondre à distance aux appels entrants des demandes techniques des clients et des commerciaux - Aider les clients dans la création de leur espace et les accompagner sur toute demande concernant l'utilisation de son application voire de son système - Dépanner les clients par téléphone en réalisant les interventions nécessaires (niveau 1) - Planifier les interventions, installations ou SAV - Assurer l'optimisation des tournées des techniciens - Prendre en compte et saisir les événements sur l'outil de planification (ex : Inventaire, maladie...) - Saisir les informations sur le CRM et sur tout support de suivi
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