Lettre de mission Assistant métier / Contrôle & Qualité Retraite H/F
Dans le cadre d'un remplacement et pour une durée de 3 mois, nous recherchons un(e) Assistant métier pour le service Contrôle & Qualité au sein de la Direction des Opérations Retraite Complémentaire.
Rattaché(e) au Manager de proximité, l'Assistant métier contribue à l'amélioration de la qualité du service client en accompagnant de façon individuelle et collective les collaborateurs dans la prise en charge de leurs activités et leur montée en compétence. Il contribue à la mise à jour des procédures et règles de gestion métier.
Dans ce contexte, votre mission polyvalente vous amène à :
* Accompagner les contrôleurs dans l’animation des réunions de restitution des contrôles avec les acteurs des processus
* Suivre les plans d’action mis en place par le métier
* Tenir un planning prévisionnel des instances programmés avec les équipes opérationnelles.
* Prendre connaissance, synthétiser et vulgariser les évolutions réglementaires puis animer le partage auprès des collaborateurs
* Créer et tenir à jour une base de connaissances accessibles par toute l’équipe contrôle dont le manager
* Organiser des rappels de réglementation/amélioration continue
* Participer aux instances métiers organisés par la Fédération Agirc Arrco
* Effectuer une situation de stocks de façon hebdomadaire via la complétude d’un fichier Excel
* Relancer les conseillers retraite sur la correction des dossiers en attente
Profil Recherché
De formation Bac +2 à Bac +3 vous avez une expérience de plus de 3 ans dans la gestion des dossiers administratifs.
Vous aimez interagir avec l'équipe et votre hiérarchie afin de relayer les informations. Vous savez faire preuve de pédagogie.
Au-delà de vos compétences, votre capacité d'adaptation, de synthèse et à travailler en équipe seront essentielles.
Votre force de proposition est reconnue, alors cette mission temporaire est faite pour vous !
Date de fin des candidatures : 18/03/2025
#J-18808-Ljbffr
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